质量管理学_相关试题

下列属于外部顾客分类的是( )
质量管理学经管类
admin2016-3-23
340
________实现了全方位的顾客交互服务和多渠道的顾客交流 ( )
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admin2016-3-23
170
通过电子商务、呼叫中心、网络、电子邮件等实现与顾客的沟通并提供技术支持，这属于CRM的_______基本功能 ( )
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admin2016-3-23
470
_______成为企业信息管理系统市场中的一个新的热点 ( )
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1210
在市场交易中，组织(卖方)与顾客(买方)最基本的关系是 ( )
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admin2016-3-23
330
下列哪项不属于基本数据分析 ( )
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admin2016-3-23
190
_______被称为是“一座采掘不完的金矿”( )
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admin2016-3-23
220
_____是目前测量顾客满意度的主要方法 ( )
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admin2016-3-23
480
________是联结顺客与企业的精神纽带 ( )
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admin2016-3-23
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顾客满意是顾客忠诚的 ( )
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admin2016-3-23
410
_______是顾客满意的直接结果 ( )
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admin2016-3-23
530
在魅力特性方面更好的绩效会导致顾客的( )
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admin2016-3-23
350
_______代表最低限度的期望 ( )
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admin2016-3-23
340
_____认为顾客的需要是现“金字塔”式层次结构 ( )
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admin2016-3-23
730
按_____，市场细分可分为类似的偏好、分散的偏好和成群的偏好 ( )
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admin2016-3-23
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_________是企业经营的逻辑起点 ( )
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admin2016-3-23
380
下列不属于外部顾客分类的是 ( )
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admin2016-3-23
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请论述可靠性管理的主要内容。
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admin2016-3-23
530
请论述可靠性设计的主要工作。
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admin2016-3-23
530
请简述可靠性管理的一般步骤。
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admin2016-3-23
370