质量管理学_相关试题

______是反映高层管理者是否重视质量改进活动的一个指示器 ( )
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admin2016-3-23
190
我们通常将______称为“灭火” ( )
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admin2016-3-23
150
下面哪项不是用来形容质量改进的 ( )
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admin2016-3-23
610
请论述顾客满意度测量中存在的问题。
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admin2016-3-23
420
一个完整的顾客关系管理过程包括哪些?
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admin2016-3-23
410
顾客满意度调查的主要环节是?
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admin2016-3-23
330
顾客满意度测评的过程包括了哪四项关键的活动?
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admin2016-3-23
190
顾客满意度测量的用途主要有哪些?
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admin2016-3-23
390
有效揭示顾客需要的关键活动包括哪些?
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490
顾客关系管理
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360
顾客忠诚
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390
内部顾客
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170
外部顾客
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230
相对于顾客满意，顾客忠诚的特点是 ( )
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570
下列属于美国顾客满意指数(ACSD)的作用的是( )
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510
顾客满意度是由______素决定的 ( )
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630
如果顾客的需要呈观“金亨塔”式层次结构，则可以分为 ( )
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admin2016-3-23
930
下列属于马斯洛划分的人的需求的是 ( )
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admin2016-3-23
460
顾客细分的依据可以是( )
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admin2016-3-23
550
就内部顾客来说，每个人都扮演着( )
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admin2016-3-23
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