质量管理学_相关试题

(2010年4月)_________价值属于顾客满意度决定因素。
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admin2014-12-22
1140
顾客满意源自______。
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960
(2012年4月，2008年4月)朱兰认为，有效揭示顾客的需要包括的关键活动有______、______、______、_______、______。
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1190
(2009年4月)将顾客的需要描述为“金字塔”式层次结构的学者是_____。
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1140
(2013年4月) _____认为顾客的需要呈现“金字塔”式层次结构，可以分为基本需要、次级需要、第三级需要。
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1200
马斯洛把人的需要划分为____、_____、_____、_____、_____。
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(2013年4月)代表最低限度期望的特性是_____。
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1190
(2010年4月)依据包括_____、_______、______、_______。
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890
(2007年4月)细分顾客的依据可以是______、_______、______、______。
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按顾客的偏好，市场可以细分为_____、_____、_____。
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990
(2012年4月)_______是属于企业内部顾客。
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组织中的每个人都扮演着三重角色，即_____、_____、_____。
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公司的最终责任是面向______。
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(2011年4月)识别顾客的最简单方法是_______。
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(2009年4月)一个企业的外部顾客主要包括______、_____、______、_____、_______。
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组织在实施以顾客为中心的管理理念时，首先必须明确谁是组织的顾客，即识别顾客。识别顾客最简单的方法是_______。
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构成顾客的重要人群是______。
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(2009年4月)企业经营的逻辑起点是_______。
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企业经营的过程是______、________、_______。
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组织质量活动中最重要的环节是______。
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