旅游经济专业知识与实务_相关试题

根据美国著名营销学家贝里等专家的研究，服务质量的评价标准因素包括( )。
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admin2013-11-14
470
服务承诺又称服务保证，有效的服务承诺必须具备的特性有( )。
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服务提供规范是饭店实现服务质量规范的具体措施。其必须达到的基本要求包括( )。
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关于饭店服务质量及其评估，下列叙述正确的有( )。
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饭店服务质量管理的效果最终主要表现为( )。
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饭店服务质量的教育丁作主要包括( )。
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建立饭店服务质量管理体系，需要建立一整套为贯彻实施这种质量标准的管理体系，其内容主要包括( )。
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饭店服务质量管理的基本目标包括( )。
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饭店服务质量具有( )特点。
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服务水平是饭店服务质量的构成因素之一，下列能够反映饭店服务水平的有( )。
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下列各项属于饭店服务质量的构成因素的有( )。
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饭店服务的特性主要有( )。
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在饭店质量管理中，寻找饭店存在的主要质量问题的最有效方法是( )。
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下列各项不属于服务质量差距模型中的差距类型的是( )。
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根据美国著名营销学家贝里等人的观点，服务人员愿意帮助顾客，及时地为顾客服务，这是顾客感觉中的服务质量的( )属性。
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关于服务质量的数据收集方法，下列说法有误的是( )。
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顾客对饭店环境、服务、价格等产生不满意的现象是难以避免的，下列对顾客投诉的处理不恰当的是( )。
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饭店服务提供过程的控制，必须抓好的基本环节不包括( )。
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关于饭店服务补救及其机制设计，下列说法有误的是( )。
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饭店服务质量控制体系的基本环节不包括( )。
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