顾客对饭店环境、服务、价格等产生不满意的现象是难以避免的，下列对顾客投诉的处理不恰当的是( )。

admin2013-11-14 37

问题顾客对饭店环境、服务、价格等产生不满意的现象是难以避免的，下列对顾客投诉的处理不恰当的是( )。

选项 A、如果投诉问题简单、顾客情绪稳定，则可选择现场处理，反之应请顾客到较为僻静的地方，避免造成不良影响
B、不管什么样的顾客向你投诉，都应该全身心地倾听顾客的陈述，以判断事情的原委与顾客投诉的目的
C、对于需要补偿但事实不清楚的投诉，可以对顾客投诉的事情表示同情或者遗憾，也可以主动承认错误，以求顾客谅解
D、要确保已采取的针对顾客投诉的各项改进措施真正落实，并使饭店的服务水准达到最佳状态

答案C

解析 C项，对于需要补偿但事实不清楚的投诉，可以对顾客投诉的事情表示同情或者遗憾，但不要轻易承认错误，以免产生不必要的被动。

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顾客对饭店环境、服务、价格等产生不满意的现象是难以避免的，下列对顾客投诉的处理不恰当的是( )。

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平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议称为()。

《巴塞尔新资本协议》的新增内容包括()。

目前我国对商业银行的人民币贷款利率的管理规定是()。

二级市场又称()。

国际市场通常采用()对债券风险进行评估。

某人以市场价格105元购得面值为100的债券1万份，持有到一定时刻卖出，价格为108.5元，期间获得利息收益3.2元/份。则该人的持有期收益率为()。

本金100万元。存单原定利率10％，原定期限180天，投资人持有60天后出售，距到期还有120天。当时市场利率为11％，则存单的转让价格为()元。

某银行于2006年10月进行重组，由于种种原因重组失败。国务院银行业监督管理机构决定终止重组，依法按(　　)方式继续处置该银行。

基础设施项目融资的本质是()。

下列哪种疾病一般有杵状指(趾)（）

患者女性，28岁，劳累性呼吸困难，进行性加重，乏力，气短，时有咯血，听诊心尖区有舒张期隆隆样杂音，临床诊断为风心病、二尖瓣狭窄。左房血栓与左房黏液瘤相鉴别，左房黏液瘤诊断特点有

颅脑外伤后，首选的仪器检查方法是

阿糖胞苷不可与以下哪一药物配伍()。

电视发射机图像通道的传输指标有()。

基金管理人进行合规检查的具体内容不包括()。

甲从A地到B地需要30分钟，乙从B地到A地需要45分钟，甲乙两人同时从A、B两地相向而行，中间甲休息了20分钟，乙也休息了一段时间，最后两人在出发40分钟后相遇。问乙休息了多少分钟?

下列关于购买力平价理论，表述不正确的是()

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二级市场又称()。

国际市场通常采用()对债券风险进行评估。

某人以市场价格105元购得面值为100的债券1万份，持有到一定时刻卖出，价格为108.5元，期间获得利息收益3.2元/份。则该人的持有期收益率为()。

本金100万元。存单原定利率10％，原定期限180天，投资人持有60天后出售，距到期还有120天。当时市场利率为11％，则存单的转让价格为()元。

某银行于2006年10月进行重组，由于种种原因重组失败。国务院银行业监督管理机构决定终止重组，依法按( )方式继续处置该银行。

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阿糖胞苷不可与以下哪一药物配伍()。

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