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  3. 饭店服务质量控制体系的基本环节不包括( )。

饭店服务质量控制体系的基本环节不包括( )。

admin2013-11-14  35
问题 饭店服务质量控制体系的基本环节不包括(     )。
选项 A、服务计划过程
B、服务调研过程
C、服务提供过程
D、服务评价与改进过程
答案A
解析 饭店服务质量控制体系主：要可分为四个基本环节：
    ①服务调研过程；
    ②服务设计过程；
    ③服务提供过程；
    ④服务评价与改进过程。
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