软考高级_相关试题

IT服务团队人员的岗位包括管理岗、技术岗和操作岗，都需要较高的服务意识，工作中需注重流程化与规范化，使用专门的工具来提高服务质量，同时注重知识的积累及转移，以便主动发现问题并解决问题。团队管理一般包括目标管理、激励管理、执行管理和人员发展管理等，IT服务团
系统规划与管理师下午论文考试软考高级
admin2019-2-25
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随着IT技术日新月异的变化，各行各业的IT系统也越来越复杂。如何保障IT系统的正常运行，为用户提供优质的IT服务，已经成为IT部门及用户关注的热点问题。IT服务规划设计处于IT服务生命期的最前端，IT服务方案设计是IT服务规划设计阶段的核心工作，方案设计的
系统规划与管理师下午论文考试软考高级
admin2019-2-25
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随着IT技术日新月异的变化，各行各业的IT系统也越来越复杂。如何保障IT系统的正常运行，为用户提供优质的IT服务，已经成为IT部门及用户关注的热点问题。IT服务规划设计处于IT服务生命期的最前端，IT服务方案设计是IT服务规划设计阶段的核心工作，方案设计的
系统规划与管理师下午论文考试软考高级
admin2019-2-25
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随着IT技术日新月异的变化，各行各业的IT系统也越来越复杂。如何保障IT系统的正常运行，为用户提供优质的IT服务，已经成为IT部门及用户关注的热点问题。IT服务规划设计处于IT服务生命期的最前端，IT服务方案设计是IT服务规划设计阶段的核心工作，方案设计的
系统规划与管理师下午论文考试软考高级
admin2019-2-25
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论IT服务风险管理风险是在实现服务目标过程中所带来的不确定性和可能性，风险一旦发生，会对服务产生某种影响。请以“IT服务风险管理”为题，分别从以下三个方面进行论述： (1)概要叙述你参与管理过的IT服务项目(项目的背景、项目规模、目的、项目内容、组织结构
系统规划与管理师下午论文考试软考高级
admin2019-9-12
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论IT服务运营管理 IT服务运营管理方面的问题更多的不是来自产品或技术(如硬件、软件、网络、电力故障等)方面，而是来自管理方面。IT服务的管理者，无论是企业内部的IT部门，还是外部的IT服务提供商，其IT服务运营的主要目的就是提供低成术、高质量的TT服务。
系统规划与管理师下午论文考试软考高级
admin2019-9-12
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论IT服务安全管理 2017年6月1日《中华人民共和国网络安全法》正式实施，全社会对信息安全的关注，提到了前所未有的新高度。目前，很多单位都建立了信息安全管理体系，制定了信息安全相关的制度、规范或要求等。在项目实施过程中如何遵循这些制度、规范和要求，成为系
系统规划与管理师下午论文考试软考高级
admin2019-10-12
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论IT服务监督管理监督管理是依据国家IT服务标准对IT服务进行整体评价，并对供方的服务过程、交付结果实施监督和绩效评估。在监督管理环节，需要采取适当的方法，对IT服务全生命周期各个阶段的过程和质量进行度量与评价，并对服务供方的服务过程、交付结果实施监理，
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admin2019-10-12
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论知识管理 IT服务运营的主要目的是提供低成本、高质量的IT服务，为此，需要对各种要素进行有效的管控，特别是将IT服务运营过程中产生的各类信息所包含的知识能够最大限度地提取、保留，通过评审后加以应用，实现知识转化和知识共享，能够提高运维响应速度和服务质量。
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admin2019-10-12
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论IT服务运营管理 IT服务运营方面的问题更多的不是来自产品或技术(如硬件、软件、网络、电力故障等)方面，而是来自管理方面。IT服务的提供者，无论是企业内部的IT部门，还是外部的IT服务提供商，其IT服务运营的主要目的就是提供低成本、高质量的IT服务。为了
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admin2019-10-12
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论lT服务营销管理通过与潜在客户的沟通交流，调研其信息化情况，可以了解潜在客户基本需求，深挖潜在客户不同的需求，有助于系统规划与管理师引导客户、说服客户。IT服务解决方案是基于收集、分析客户信息的基础，制定符合客户未来发展趋势的重要方案或重大措施，编写解
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admin2019-10-12
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论IT服务部署实施 IT服务部署实施是衔接IT服务规划设计与IT服务运营的中间阶段，负责对服务组件进行客户化，并在充分满足客户要求的前提下，使用标准化的方法管理人员、资源、技术和过程，包括计划、实施和管理生产环境中的服务变更或新服务发布。同时，将规划设计中
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admin2019-10-12
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论IT服务团队建设与管理 IT服务团队人员的岗位包括管理岗、技术岗和操作岗，都需要较高的服务意识，一个运维项目的成功离不开一个好的团队，团队管理在项目实施过程中起着非常重要的作用。在工作中，项目管理师要跟踪个人和团队的执行情况，提供反馈和协调变更，以此来提
系统规划与管理师下午论文考试软考高级
admin2019-10-12
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论IT服务持续改进随着业务需求、IT技术及服务内容和范围的不断变化，对服务能力提出了更高的要求。同时，随着IT服务运营过程中知识的不断沉淀和积累，以及客户期望值的不断提高，必然带来不间断的服务改进需求，所以需要对IT服务进行持续改进。服务持续改进的主要目
系统规划与管理师下午论文考试软考高级
admin2019-10-12
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论IT服务质量管理 IT服务的质量是在约定的时间、范围、成本以及质量的要求下，达到供方和需方的期望。质量管理是运维服务中非常重要的一个方面，是指服务能够满足规定和潜在需求的特征和特性的总和，是指IT服务工作能够满足被服务者需求的程度。请以“IT服务质
系统规划与管理师下午论文考试软考高级
admin2019-10-12
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论IT服务规划设计 IT服务规划设计处于IT服务生命周期的前期，如果前期未进行有效的规划设计，那么仓促而就的IT服务就难以满足客户的真正需求，可能造成IT服务可用性降低、客户满意度低下等问题。为确保有效做好IT服务规划设计，服务供方在IT服务规划设计过程中
系统规划与管理师下午论文考试软考高级
admin2019-10-12
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论IT服务团队建设管理 IT服务团队的整体绩效取决于系统规划与管理师采用何种办法来管理团队。不同的企业在IT服务团队管理时有着不同的特性。请以“IT服务团队建设管理”为题，分别从以下三个方面进行论述： 1．概要叙述你参与过的或者你
系统规划与管理师下午论文考试软考高级
admin2021-3-13
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论IT服务持续改进 IT服务持续改进主要的目标是使得IT服务可以一直适应不断变化的业务需求，通过识别改正机会并实施改进活动，使得IT服务有效支持相关的业务活动。请以“IT服务持续改进”为题，分别从以下三个方面进行论述： 1．概要叙
系统规划与管理师下午论文考试软考高级
admin2021-3-13
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(1)2017年5月12日，新型“蠕虫”勒索病毒WannaCry在全球大规模爆发。这是一起利用NSA黑客武器库泄露的“永恒之蓝”发起的病毒攻击事件。国内连接校园网的电脑以及部分企业中了该病毒，造成许多高校毕业生的论文以及企业单位的文档被锁，需要支付高额赎金
系统规划与管理师下午案例分析考试软考高级
admin2019-2-25
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(1)2017年5月12日，新型“蠕虫”勒索病毒WannaCry在全球大规模爆发。这是一起利用NSA黑客武器库泄露的“永恒之蓝”发起的病毒攻击事件。国内连接校园网的电脑以及部分企业中了该病毒，造成许多高校毕业生的论文以及企业单位的文档被锁，需要支付高额赎金
系统规划与管理师下午案例分析考试软考高级
admin2019-2-25
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