面对激烈的市场竞争形势，某通信公司决定通过开展QC小组活动提高员工的质量意识，全面改进服务水平。活动开展初期，公司就改进活动的组织、程序、选题、工具方法等进行策划，有些问题还引发了一些争论。公司共有员工30名，动员之后有24名员工报名参加QC小组活动。

admin2007-01-06 42

问题面对激烈的市场竞争形势，某通信公司决定通过开展QC小组活动提高员工的质量意识，全面改进服务水平。活动开展初期，公司就改进活动的组织、程序、选题、工具方法等进行策划，有些问题还引发了一些争论。公司共有员工30名，动员之后有24名员工报名参加QC小组活动。
一个小组改进活动中使用因果图进行原因分析，在讨论因果图的使用规则时，又发生了意见分歧，其中正确的是( )。

选项 A、应把已发现的3个问题的原因画到同一张因果图上，以便综合分析解决问题
B、因果图是对问题原因的抽象概括，应抓住主干，不要过于具体、烦琐
C、为了采取措施，原因分析应尽可能细化，直到能采取措施为止
D、随着活动深入、认识深化，因果图可以进行修改

答案C,D

解析利用因果图时每个人要根据自己的技能和经验来评价各因素，这一点很重要，但不能仅凭主观意识或印象来评议各因素的重要程度。用数据来客观评价因素的重要性比较科学又符合逻辑。质量改进时，利用因果图可以帮助我们识别因果图中哪些因素需要检查。同时，随着我们对客观因果关系认识的深化，必然导致因果图发生变化。故答案为选项CD。

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初级质量专业基础理论与实务

质量专业技术职业资格

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质量专业技术职业资格

目前使用的全国紧急救助号码共有()个号码。

随着通信网络的数字化，端到端的数字传输在大多数情况下可以实现，在下列网络中目前还不能实现端到端的数字传输是()。

下列行为中，属于扰乱电信市场秩序的是()。

我国颁布实施的《电信服务规范》是我国电信服务质量管制的主要依据，它规定了企业提供电信服务的()。

接通的()是对电信网的最基本要求。

接续质量是指用户通话被接续的速度和难易程度，通常用()和接续时延来衡量。

用户使用电信网络业务的效用与电信网络规模有关，其关系是()。

某家电生产企业根据自身条件，选择了密集型战略成长方式。以下措施中，不符合该企业成长方式的是()。

预备调查是管理咨询活动业务洽谈阶段中重要的环节，是提高咨询项目洽谈的成功率和有效性的重要工作，预备调查的主要任务是()。

通过企业五性指标分析可判定企业生产经营活动的类型并对企业进行分析评价。从32’陛分析雷达图看，当企业所有指标都处于标准线内侧时，企业类型属于()。

A．选择性蛋白尿B．持续性氮质血症C．红细胞沉降率正常D．尿钙增高E．发病初期，血清C3一过性降低肾炎性肾病

关于记忆的概念的理解错误的是

采用地质雷达法进行隧道超前地质预报，雷达的工作天线的频率应选择()。

可在被绝热对象处于运行状态下进行施工的是()。

下列税费中，按照规定一般计入管理费用的有(　　)。

当主导运营企业提供的捆绑组合中包含S1、S2、S3、S4等四种产品或业务，竞争者无论如何也提供不出S1，此时，这种捆绑销售策略()的性质。

微软公司的办公自动化软件系统包括多个软件模块，在Excel软件中内置了功能强大的函数，使用函数能够提高人们处理文档的工作效率，Excel扣可以使用的函数包括()。

若数据链路的发送窗口尺寸WT=4，在发送3号帧并接到2号帧的确认帧后，发送方还可连续发送(16)。

下列关于汉字编码的叙述中，错误的是______。

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目前使用的全国紧急救助号码共有()个号码。

随着通信网络的数字化，端到端的数字传输在大多数情况下可以实现，在下列网络中目前还不能实现端到端的数字传输是()。

下列行为中，属于扰乱电信市场秩序的是()。

我国颁布实施的《电信服务规范》是我国电信服务质量管制的主要依据，它规定了企业提供电信服务的()。

接通的()是对电信网的最基本要求。

接续质量是指用户通话被接续的速度和难易程度，通常用()和接续时延来衡量。

用户使用电信网络业务的效用与电信网络规模有关，其关系是()。

某家电生产企业根据自身条件，选择了密集型战略成长方式。以下措施中，不符合该企业成长方式的是()。

预备调查是管理咨询活动业务洽谈阶段中重要的环节，是提高咨询项目洽谈的成功率和有效性的重要工作，预备调查的主要任务是()。

通过企业五性指标分析可判定企业生产经营活动的类型并对企业进行分析评价。从32’陛分析雷达图看，当企业所有指标都处于标准线内侧时，企业类型属于()。

A．选择性蛋白尿B．持续性氮质血症C．红细胞沉降率正常D．尿钙增高E．发病初期，血清C3一过性降低肾炎性肾病

关于记忆的概念的理解错误的是

采用地质雷达法进行隧道超前地质预报，雷达的工作天线的频率应选择()。

可在被绝热对象处于运行状态下进行施工的是()。

下列税费中，按照规定一般计入管理费用的有( )。

当主导运营企业提供的捆绑组合中包含S1、S2、S3、S4等四种产品或业务，竞争者无论如何也提供不出S1，此时，这种捆绑销售策略()的性质。

微软公司的办公自动化软件系统包括多个软件模块，在Excel软件中内置了功能强大的函数，使用函数能够提高人们处理文档的工作效率，Excel扣可以使用的函数包括()。

若数据链路的发送窗口尺寸WT=4，在发送3号帧并接到2号帧的确认帧后，发送方还可连续发送(16)。

下列关于汉字编码的叙述中，错误的是______。

下列税费中，按照规定一般计入管理费用的有(　　)。