服务水平和服务质量取决于五个要素，移情性、有形性、可靠性、迅速反应性、可信性。对运输企业来说，( )是其服务的最基本内容。

admin2021-01-14 31

问题服务水平和服务质量取决于五个要素，移情性、有形性、可靠性、迅速反应性、可信性。对运输企业来说，( )是其服务的最基本内容。

选项 A、移情性
B、可靠性
C、迅速反应性
D、可信性

答案B

解析本题考查运输企业所提供服务的最基本内容。服务水平和服务质量取决于五个要素，移情性、有形性、可靠性、迅速反应性、可信性。对运输企业来说，可靠性是其服务的最基本内容。

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