2. 职业资格
  3. “一个有效顾客要求陈述”应当( )。[2007年真题]

“一个有效顾客要求陈述”应当( )。[2007年真题]

admin2013-07-26  5
问题 “一个有效顾客要求陈述”应当(    )。[2007年真题]
选项 A、保证陈述与某一特定产品或“真实的瞬间”相联系
B、清楚地描述顾客需求和期望
C、使用定量的因素
D、建立“可接受的”或“不可接受的”的标准
E、详细且简洁
答案A,B,D,E
解析 一个有效的要求陈述将是：①特定的输出或“真实的瞬间”，保证需求陈述与某一特定产品或“真实的瞬间”相联系；②描述单个性能规范或因素，必须清楚地描述顾客需求和期望的是什么，或者顾客评价的依据是什么——速度、成本、损失等等。避免把各种因素混淆在一起；③使用可观察和(或)可测量的因素来表达，将顾客的产品和服务要求，努力转换成可观察和(或)可测量的指标(特性值)来表达；④建立“可接受的”或“不可接受的”的标准；⑤要详细但简洁。
转载请注明原文地址:https://jikaoti.com/ti/uW5CFFFM
本试题收录于： 中级质量专业综合知识题库质量专业技术职业资格分类
0

中级质量专业综合知识

质量专业技术职业资格

相关试题推荐
随机试题
最新回复(0)