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  3. 某企业自身IT能力强，全国各分支机构都有IT人员配置，但缺乏有效的工具和专家支持。则服务提供方针对该企业的IT服务不宜采用________服务方式。

某企业自身IT能力强，全国各分支机构都有IT人员配置，但缺乏有效的工具和专家支持。则服务提供方针对该企业的IT服务不宜采用________服务方式。

admin2023-02-21  47
问题 某企业自身IT能力强，全国各分支机构都有IT人员配置，但缺乏有效的工具和专家支持。则服务提供方针对该企业的IT服务不宜采用________服务方式。
选项 A、常驻现场
B、上门技术支持
C、集中监控
D、远程支持
答案A
解析 本题主要考查对IT服务模式的熟悉程度。B项是指远程技术支持不能成功而必须现场服务时，提供上门的技术支持；C项是指通过特定的监控平台，对客户信息系统实施监控，发生任何异常及时介入处理；D项是指通过电话、远程登录，在客户配合下进行IT服务请求的处理和系统故障的排除；  A项是指派人常驻客户现场，和客户IT人员一起工作，随时响应客户服务请求，但由于题目中强调客户的能力强，现场有IT人员，所以不宜采用A项的服务方式。
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