MS公司是一家全球知名的连锁经营酒店，在利用关系营销创造顾客终身价值方面取得了良好的成绩。公司在研究A城市顾客对酒店服务需求情况时发现，由于需求出现了下降趋势，该城市酒店服务处于供过于求的状况。而且在不同的季节，需求存在较大的波动。公司结合市场需求、竞争特

admin2022-01-08 35

问题 MS公司是一家全球知名的连锁经营酒店，在利用关系营销创造顾客终身价值方面取得了良好的成绩。公司在研究A城市顾客对酒店服务需求情况时发现，由于需求出现了下降趋势，该城市酒店服务处于供过于求的状况。而且在不同的季节，需求存在较大的波动。公司结合市场需求、竞争特点和自身优势，确定了以商旅人士为目标顾客的经营战略。
为了提高顾客的满意度，公司在提高服务质量的同时，注重招聘高学历员工，并特别重视对员工文明教养、应变能力、亲和能力以及业务水平的培训。另一方面，公司采取各种措施降低顾客住店的货币成本和非货币成本。
为了创造更高的顾客价值，公司通过与顾客结构性纽带关系，同时增加顾客附加财务利益和社会利益来创造顾客价值。例如，MS公司利用信息系统储存旅客信息档案，为再次光临的旅客提供个性化定制服务等。公司还建立了专门部门，负责住店旅客意见调查和信息反馈工作，该部门还负责定期向一些顾客询问改进服务的意见和建议。
根据以上资料，回答下列问题：
根据MS公司对A城市酒店服务需求的分析，该城市顾客对酒店服务的需求属于( )。

选项 A、负需求
B、下降需求
C、不规则需求
D、过度需求

答案B,C

解析根据题目资料，“由于需求出现了下降趋势，该城市酒店服务处于供过于求的状况”属于下降需求；“而且在不同的季节，需求存在较大的波动”属于不规则需求。

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在典型的职业生涯通道类型中，描述员工在同一管理层级或技术、技能等级上不同岗位或不同工种之间变动路径的是()。

股票期权的执行方式中不包括()。

根据美国心理学家罗伯特·豪斯的观点，不属于魅力型领导特征的是()。

某企业决定进入新业务领域，急需大量该业务领域的优秀人才，这表明影响其人力资源需求的因素是()。

下列属于产业政策作用的是(　　)。

将经营决策分为确定型决策、风险型决策、非确定型决策等。这种划分是按经营决策的()不同划分的。

商品流通企业的管理信息系统是一个人机系统，体现在()。

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