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电话接待不同于到店接待，由于缺乏面对面的交流。下列关于电话接待的说法正确的包括( )。
电话接待不同于到店接待，由于缺乏面对面的交流。下列关于电话接待的说法正确的包括( )。
admin
2022-03-31
21
问题
电话接待不同于到店接待，由于缺乏面对面的交流。下列关于电话接待的说法正确的包括( )。
选项
A、记录来电客户的需求，并填写《客户电话来访登记表》
B、挂断电话后应及时将信息录入计算机企业管理数据库内
C、记录来电者基本资料
D、为了拉近距离，应尽可能使用口头语
E、感谢来电者
答案
A,B,C,E
解析
本题考查的是电话接待的流程知识点。主要包括：①问候，向顾客问好，报出公司名称，自己的姓名；②回答咨询，记录来电客户的需求，并填写《客户电话来访登记表》；③记录来电者基本资料；④感谢来电者；⑤信息录入。
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房地产经纪业务操作题库房地产经纪人分类
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