首页
外语
计算机
考研
公务员
职业资格
财经
工程
司法
医学
专升本
自考
实用职业技能
登录
职业资格
某高尔夫俱乐部以会员资格销售的模式来拓展市场,会员将在一年会员资格结束后决定是否继续购买第二年的会员资格,俱乐部的硬件条件优越,收费在市场上偏高,并且只为会员服务。该俱乐部在绩效考核过程中采取平衡计分卡的考核体系。请问:在该俱乐部的考计体系中,从客户方面看
某高尔夫俱乐部以会员资格销售的模式来拓展市场,会员将在一年会员资格结束后决定是否继续购买第二年的会员资格,俱乐部的硬件条件优越,收费在市场上偏高,并且只为会员服务。该俱乐部在绩效考核过程中采取平衡计分卡的考核体系。请问:在该俱乐部的考计体系中,从客户方面看
admin
2010-10-08
40
问题
某高尔夫俱乐部以会员资格销售的模式来拓展市场,会员将在一年会员资格结束后决定是否继续购买第二年的会员资格,俱乐部的硬件条件优越,收费在市场上偏高,并且只为会员服务。该俱乐部在绩效考核过程中采取平衡计分卡的考核体系。请问:在该俱乐部的考计体系中,从客户方面看,应采取哪些绩效指标来进行考评?
选项
答案
客户方面绩效指标主要包括: 1)市场份额,即在一定的市场中(可以是客户的数量,也可以是产品销售的数量)企业销售产品的比例; 2)客户保留度,即企业继续保持与老客户交易关系的比例,既可以用绝对数来表示,也可以用相对数来表示; 3)客户获取率,即企业吸引或取得新客户的数量或比例,既可以用绝对数来表示,也可以用相对数来表示; 4)客户满意度,即反映客户对其从企业获得价值的满意程度,可以通过函询、会见等方法来加以估计; 5)客户利润贡献率,即企业为客户提供产品或劳务后所取得的利润水平。
解析
转载请注明原文地址:https://jikaoti.com/ti/6x59FFFM
本试题收录于:
企业人力资源管理师一级专业技能题库企业人力资源管理师分类
0
企业人力资源管理师一级专业技能
企业人力资源管理师
相关试题推荐
PS计算机网络技术有限公司是一家专门从事软件开发、电子商务、系统集成、计算机产品代理销售的IT高新企业。最近,PS公司准备招聘客户经理,主要从事网络产品的推广,工作中需要与客户进行沟通。该公司准备采用面试方法对应聘者进行甄选。面试分两轮进行,第一轮初试,由
某公司的组织结构如下图所示。总经理直接负责财务部和办公室的工作,并直接管理家电、电信及机械控制产品3个部门的生产部门。下设副总经理两名,一名负责企业的行政部、人力资源部的工作;另一名负责研发部、销售部、企业规划部的工作。随着企业的发展壮大,高层管理者感到现
按照所选择效标的不同,绩效考评方法可以分为以下五种类型:品质导向型的考评方法,主要有心理测验法、情景模拟法、特殊能力测试法和PAQ问卷法;行为导向型的主观考评方法,主要有排列法、选择排列法、成对比较法、强制分配法、强迫选择法和结构式叙述法;行为导向型的客观
简述制定企业各类人员规划的基本程序。(10分)
在审核关键绩效指标和标准时应当关注哪些要点?
某国际机场股份有限公司设有10个职能部门和12个分公司,据不完全统计有215种工作岗位。为了推进全新的薪酬管理制度,该公司委托NHP人力资源专业咨询管理公司在全面深入的岗位调查的基础上,对工作岗位进行了再设计,重新调整了劳动分工与协作的关系,使组织结构和岗
天创机械制造公司在总经理刘耀光的率领下开始着手改革人事体系,长期以来,管理岗位难以达到高的工作绩效,因而管理者的工作成绩平平也不会影响他的收入和职位。天创公司提出的管理职位人事改革的原则是,全面贯彻“以能力中心”分配薪酬,将管理人员的年薪差距拉大到三倍,以
简述平衡计分卡的概念和特点。
企业促销策略包括()。
()就是指测评标准体系的内在规定性,常常表现为各种素质规范化行为特征或表征的描述与规定。
随机试题
在水溶液中,下列离子能将铁氧化成亚铁离子的是()。
镰刀细胞型贫血是由于
对影像增强器电子透镜的解释,错误的是
关于胸腔积液X线表现,叙述错误的是
病人接受全身麻醉后,由清醒状态到神志消失,并进入全麻状态后进行气管内插管的阶段称为全麻诱导期。()
旅游团在游东湖时,一游客提出希望单独划船游湖,导游员应()。
根据以下资料,回答下列问题。2008年全年:居民消费价格总水平上涨5.6%,其中食品类上涨13.2%;工业品出厂价格上涨3.1%,其中生产资料上涨3.7%,生活资料上涨2.0%;原材料、燃料、动力购进价格上涨7.9%,其中燃料、动力类上涨15.1
甲公司将一工程发包给乙建筑公司,经甲公司同意,乙公司将部分非主体工程分包给丙建筑公司,丙公司又将其中一部分分包给丁建筑公司。后丁公司因工作失误致使工程不合格,甲公司欲索赔。对此,下列说法正确的是
Thereisdistinctionbetweenreadingforinformationandreadingforunderstanding.【B1】______Thefirstsenseistheonein
IntheNewYorkstreetasmalltruckhitabigtree.Thetruckwasfullofglassesandtheywereall41now.Thedrivercameout
最新回复
(
0
)