软考高级_相关试题

ITIL 2011涉及的流程不包含________。
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440
国家标准制定的复审阶段是对实施周期达________年的标准进行复审。
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按照适用范围，标准可分为国际标准、国家标准、________、地方标准和企业标准。
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在目标监控过程中，要确保他们的工作热情，发生偏差后要给予他们相应的指导，帮助并引导他们完成目标，而非命令或直接告诉他们该如何做。该方式适用于管理________。
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640
人员沟通在“风暴期”中显得尤为重要，经常会面临“小团体”现象。关于小团体的描述，正确的是:________。
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IT服务团队人员的岗位结构分为________。
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风险监控的方法不包含________。
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“按优先级或相对等级排列的风险”属于________的输出。
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德尔菲法可用于风险识别，其主要特性为________。
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580
运维服务质量策划的内容不包括：________。
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下列团队人员的专业性最高的是：________。
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580
“主动性”及“灵活性”是服务质量特性“________”的子特性。
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关于IT服务外包收益的描述，不正确的是：________。
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上一年度某运维项目的项目投资回报率为35％，项目投资总额为120万元，投入人员数量为6人。本年度计划项目投资总额增至140万元，单位人均产出与上一年度保持一致，若投资回报翠达60％，不考虑人员成本的情况下，则至少需增加________人。
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某公司本年度各运维项目投入产出情况如下表所示，按照投入产出比可以看出________。 ①济效益最小的是丁项目 ②丙项目比乙项目经济效益高 ③丙项目经济效益最高 ④甲项目比乙项目经济效益高
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在IT服务营销能力展示阶段中，持续沟通活动不包含________。
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针对供应商关系可能造成的风险，应采取的控制措施不包括：________。
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560
关于服务回顾的描述，正确的是：________。
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________属于与客户回顾的内容。①服务合同执行情况②服务目标达成情况③工程师KPI总结 ④服务绩效
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________不属于服务过程测量的内容。
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