在化解客户的争议和抱怨时，以下做法正确的有( )。

admin2022-10-31 36

问题在化解客户的争议和抱怨时，以下做法正确的有( )。

选项 A、当客户要求通融处理或对规定不认同时，我们应该表示理解，并在信用社可操作的范围内给客户提供解决办法
B、当客户要求代为填单时，为避免产生纠纷，应当婉言拒绝
C、当客户抱怨信用社时，应沉着面对，表示理解，不应该简单推诿
D、面对客户的抱怨，让客户充分发泄，倾听他心中的怨气，稳定客户情绪

答案A,C,D

解析 B项的做法不符合服务的宗旨即尽可能地方便客户。可以代客户填单，但普通单据代为填写后，应请客户签名确认(不会签名者可按手印)；重要票据(如支票、汇票等)，银行员工最好在别处写出示范，提示客户参照抄写。

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患者，女性，66岁，近半年来出现纳呆，食后胃脘不舒，乏力倦怠，面色萎黄，大便稀溏，舌淡苔薄白，脉弱少力。病久治不愈，出现腰背酸痛，尿多，畏寒肢冷，五更泄泻，舌淡胖，苔白，脉沉迟。治疗时同时选何方为宜

患者，女，25岁。10分钟前家属发现患者在家中意识不清，四肢强直性痉挛，伴呼吸困难。体格检查：昏迷，瞳孔缩小，流涎，多汗，呼吸急速，两肺布满湿啰音，心率减慢，呼气有刺激性大蒜味。对该患者立即处理的措施是

干咳少痰，难咯，口干咽燥，颧红潮热，舌红少苔，脉细数，应诊断为()

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为了加强对会计电算化的管理，财政部于1994年7月1日以后发布了《会计电算化管理办法》《商品化会计核算软件评审规则》《会计核算软件基本功能规范》以及1996年6月颁布的()。

对事业单位工作人员的人事处理违反《事业单位人事管理条例》规定，给当事人造成损失的，当事人可以主张赔偿。()

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