对银行业消费者重大投诉处理的相关要点不包括( )。

admin2022-04-07 29

问题对银行业消费者重大投诉处理的相关要点不包括( )。

选项 A、投诉处理工作人员应当具备相应的工作能力，公平、友善对待消费者
B、明确处理投诉的权限划分，构建快速处理通道
C、对银监会转办的投诉事项，应当严格按照转办要求处理，并及时向其报告处理结果
D、银行接到大规模投诉，应当及时向中国银监会或其派出机构报告

答案B

解析重大投诉处理的相关要点有：①投诉处理工作人员应当充分了解法律、行政法规、规章和中国银监会有关监管规定，熟悉金融产品与金融服务情况，掌握本机构有关规章制度与业务流程，具备相应的工作能力，公平、友善对待消费者。②对政府有关部门、人大、政协部门、中国银监会及其派出机构转办的投诉事项。应当严格按照转办要求处理，并及时向交办机构报告处理结果。③银行接到大规模投诉，或者投诉事项重大，涉及众多消费者利益，可能引发群体性事件的，应当及时向中国银监会或其派出机构报告。选项B属于一般性投诉处珲的相关要点。

转载请注明原文地址:https://jikaoti.com/ti/l951FFFM

本试题收录于：银行管理题库初级银行业专业人员职业资格分类

银行管理

初级银行业专业人员职业资格

相关试题推荐

随机试题

最新回复(0)

对银行业消费者重大投诉处理的相关要点不包括( )。

银行管理

初级银行业专业人员职业资格

下列不属于商业银行高资产净值客户的是()。

银监会对银行业的监管措施中，市场准入不包括()准入。

按照是否保证产品本金兑付，商业银行理财产品可以分为()。

我们在使用银行卡消费时．应不以恶意透支为目的，不参与信用卡套现，以免承担()责任，对个人资信状况造成负面影响。

商业银行流动性风险管理的治理结构中，()应制定、定期评估并监督执行流动性风险偏好、流动性风险管理策略、政策和程序。

下列因素中．商业银行应按照国家关于固定资产投资项目本金制度的有关规定，合理确定贷款金额时应考虑的是()。

当本国利率水平高于外国利率时，会引起()。[2015年10月真题]

下列关于破产财产变价的叙述中．有误的一项是()。

按刀的________来分，有：批(片)刀、切刀、斩刀、前批(片)后斩刀等。

在我国石油石化等基础产业中，国有骨干企业多采用的股份经营方式是【】

已经患高血压的人，坚持按医嘱服药属于

麻疹之伤唯…为甚，唯…则无伤

医疗废物集中处置单位的贮存、处置设施，应当远离()，与工厂、企业等工作场所有适当的安全防护距离，并符合国务院环境保护行政主管部门的规定。

海关工作人员在调查处理违法案件时，遇到有下列()情形之一的，应当回避。

本票的持票人未按照规定期限提示本票的，丧失对出票人的追索权。()

甲自2010年2月5日离家出走，下落不明。2016年4月10日，甲的妻子向法院申请宣告甲死亡，甲的母亲向法院申请宣告甲失踪。对此法院应当()