质量保证是质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的( )。

admin2010-05-20 15

问题质量保证是质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的( )。

选项 A、期望
B、信任
C、保证
D、要求

答案B

解析质量保证的核心是向内外部顾客提供“信任”，质量保证概念强调的是致力于提供质量要求会得到满足的信任。“质量保证是质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任”，其核心关键词是信任。故B为正确选项。特别注意要与“质量控制”含义相区分。质量控制是致力于满足质量要求。ADC均为干扰项。

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