首页
外语
计算机
考研
公务员
职业资格
财经
工程
司法
医学
专升本
自考
实用职业技能
登录
自考
“丰田汽车”能笑到最后吗? 2010年1月21日,丰田汽车宣布,因油门踏板有发生故障的可能性,对在美国销售的Camry(凯美瑞)等约230万辆乘用车等实施召回,进行免费修理。这令该公司曾经良好的品质声誉再遭损毁。2009年11月因“脚垫门”事件,丰
“丰田汽车”能笑到最后吗? 2010年1月21日,丰田汽车宣布,因油门踏板有发生故障的可能性,对在美国销售的Camry(凯美瑞)等约230万辆乘用车等实施召回,进行免费修理。这令该公司曾经良好的品质声誉再遭损毁。2009年11月因“脚垫门”事件,丰
admin
2015-06-25
45
问题
“丰田汽车”能笑到最后吗?
2010年1月21日,丰田汽车宣布,因油门踏板有发生故障的可能性,对在美国销售的Camry(凯美瑞)等约230万辆乘用车等实施召回,进行免费修理。这令该公司曾经良好的品质声誉再遭损毁。2009年11月因“脚垫门”事件,丰田在美国以约420万辆车为对象,进行了无偿修理或更换油门踏板、脚垫。此次虽然是其他原因,但近来丰田在主要市场国连续进行大规模的召回修理。
2010年2月5日,在日本丰田总部,丰田章男45度鞠躬,在全球媒体的闪光灯下首次就召回等问题公开道歉。这位丰田汽车总裁先用日语说:“多个地区发生召回事件,给客户造成极大不便和担忧。”他“深感抱歉”。他随后用英语说,自己了解召回事件使许多客户驾驶时心理紧张,“但请相信我,丰田汽车是安全的……”
大规模召回事件让日本丰田汽车公司陷入其有史以来最严重的信任危机,很多丰田车主被迫封车,很多打算买丰田车的人纷纷收手。丰田车的销量应声下跌几十个百分点,而同时竞争对手也获得了数十个百分点的销售增长。
这样,卷入“踏板门”的丰田召回成为有史以来最大规模的一次汽车产品缺陷召回事件。这样大规模的召回,成本就是天文数字,正值丰田攀上全球产销第一的至尊地位却遭遇消化不良之时,对丰田的打击可谓雪上加霜。但丰田还是在“主动召回”、“指令召回”、“隐匿召回”和“拒不召回”的诸多选项中,果断选择了“主动召回”和“主动申报”。这看似费解,实则来源于日本企业强烈的社会责任感。从某种意义上说,它为企业提供了树立负责任、值得信赖形象的机会。
分析与讨论:
(1)丰田是怎么面对信任危机的?你认为这种做法如何?
(2)这种做法对企业的发展会产生什么影响?
选项
答案
(1)面对信任危机,丰田企业向公众公开诚挚地进行了道歉,勇敢地承担起了自身的社会责任。企业社会责任除了对企业股东负责外,还要对企业的利益相关者负责任;利益相关者是指企业产品的消费者、员工、供应商、社区、民间社团和政府等。丰田企业的这种做法值得每一个企业学习。 (2)这种做法在短期内可能会使企业营利下降,顾客对企业的信任度下降。但是从长远来看,企业存在于社会之中,依托于社会而存在,企业只有勇于承担社会责任才会得到社会的信任,树立良好的企业形象,最终实现其营利目标。
解析
转载请注明原文地址:https://jikaoti.com/ti/SmYaFFFM
本试题收录于:
管理学原理题库经管类分类
0
管理学原理
经管类
相关试题推荐
依法接受委托参加诉讼的辩护人只能根据犯罪嫌疑人、被告人的要求或授权范围提出辩护意见。
现役军人甲伙同非军人乙将某部队秘密告知给外国某组织,则审理乙的法院是
我国司法组织体系的组成包括
根据我国刑事诉讼法的规定,犯罪嫌疑人对于侦查人员有关案件情况的提问
对未成年人犯罪案件的侦查和提起公诉应特别注意哪些问题?
判断:刑事自诉案件就是告诉才处理的案件。(首都师范2011年研)
无罪推定的产生与发展经过是什么?怎样保障该原则的实施?(武大2005年研)
某机场,乘机人张某将一个纸箱放在行李手推车上,后张某去办其他事情。清洁女工梁某前来清扫垃圾,误以为纸箱是被人扔掉的废弃物而拿走。打开纸箱后,梁某发现内有金饰品(后经查明金饰品为某公司所有,价值百万余元),梁某将金饰品带回家中。(中国政法2010年研)问:
A公司是一家生产游戏机的企业。员工们喜欢在A公司工作,因为这里的气氛轻松,这种轻松的气氛有助于新想法的发展。后来A公司更换了新的领导人,新经理行使了强有力的管理领导权,制定了许多新程序,规定了明显的目标,设置了严格的财务控制。由松散管理到严格管理这一改变,
在孔德对科学的分类中,科学的最高层次是()
随机试题
龋病按龋坏程度可分为哪几个类型?各个类型有什么临床特点?
使水分汽化的加热方式有
采用普通连通管测试结构静挠度,其分辨力可达到0.1mm。()
(201年、2013年)商业银行最基本的职能是()。
Bobspendsalotofmoneyonbooks______heisnotrich.
一些地区进口比出口多,那么在这些地区中进出口差额最大的是()。一些地区出口比进口多,那么在这些地区中进出口差额最大的是()。
Althoughonemightnotthinksofromsomeofthecriticismofit,advertisingisessentialtothekindofsocietyinwhichpeopl
CharlesDickens,author,editorandsocialreformerisknownforthevividpicturehepaintedoflifeinEnglandintheearly19
Kissing,strokingandwildembracesarecommonenough,andnowthequiet,romanticgestureofholdinghandsinpublicisa【M1】__
A、Howthepolicetriedtocatchtherobbers.B、Howtherobbersrobbedthebank.C、Howtherobbersescaped.D、Howmuchmoneyhad
最新回复
(
0
)