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客户投诉指责时自我调节的解压法有( )。
客户投诉指责时自我调节的解压法有( )。
admin
2017-11-07
31
问题
客户投诉指责时自我调节的解压法有( )。
选项
A、保持冷静，做深呼吸
B、我是问题的解决者，我要控制住局面
C、我要知道事情的经过和真相，所以我不能激动
D、马上给客户解释，分清谁的差错
E、客户不满意，不是我不满意，我不能受他的影响
答案
A,B,C,E
解析
D项，作为金融机构的代表除了行动迅速外，不应马上给客户解释、说明问题或试图分清谁的差错，那样容易给客户留下“理财师在推卸责任”的印象，而是应该对客户的处境和反应表示理解，安抚客户和尽力让客户放心问题会尽快得到澄清和解决。
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个人理财题库中级银行业专业人员职业资格分类
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