以下对顾客满意说法正确的是_________。

admin2011-04-25 31

问题以下对顾客满意说法正确的是_________。

选项 A、顾客满意是对其期望被满足的程度的感受
B、顾客满意是一个具有相对性的概念
C、顾客满意是顾客的一种感受,用简单的“满意”、“不满意”、“有意见”等方式是难以表达顾客感受的程度
D、可通过各种渠道来搜集顾客的各种感受,并采取统计技术等方法来进行分析,以便采取相应措施来不断提高顾客满意的程度
E、组织一直未收到顾客的抱怨,表示顾客已非常满意了

答案B,C,D

解析顾客满意是指顾客对其要求被满足程度的感受,其具有相对性和主观性,简单地用“满意”、“不满意”、“有意见”等方式是难以表达的,但可采用统计等方法和手段进行归纳和分析,以采取措施。

转载请注明原文地址:https://jikaoti.com/ti/zD5CFFFM

本试题收录于：中级质量专业综合知识题库质量专业技术职业资格分类

中级质量专业综合知识

质量专业技术职业资格

相关试题推荐

随机试题

最新回复(0)

以下对顾客满意说法正确的是_________。

中级质量专业综合知识

质量专业技术职业资格

()是为实现组织目标而制定的产业定位和发展方向。

建设单位与物业买受人签订的物业房屋销售合同,应当包括()的内容。

必须通过招投标方式选聘物业服务企业的项目是()。

前期物业管理的职责是在新建物业投入使用初期建立物业管理服务体系并提供服务，其介于()与常规物业管理之间。

直接材料费包括物业各项管理企业在物业各项管理活动中直接消耗的()。①辅助材料费用；②燃料和动力费用；③构配件费用；④零件费用；⑤低值易耗品费用；⑥包装物费用；

某高层楼宇巡楼员在例行的巡检过程中，发现了某户业主未经申报擅自违章更换了一套铝合金门窗。于是巡楼员马上开出违章整改单，要求其进行整改。【问题】业主进行装修时应申报的资料有哪些?

简要回答下列与网络操作系统、网络安全和数据存储相关的问题数据加密技术是网络通信安全所依赖的基本技术，按照网络层次和加密位置的不同，数据加密方式主要有哪三种?

实施现场管理要达到的效果指标一般有6个：适合的质量、低的成本、及时的交货期、高的效率、确保的安全和有凝聚力的士气。以下选项中，属于质量的量化效果指标的是()。

基于工资的不同功能，结构工资制可划分为若干相对独立的工资单元，其中为保障员工的基本生活需要而设立的工资单元是()单元。

ATM信元及信头的字节数分别为

亲子关系

硬膜外阻滞常用的局麻药是

儿科病房的设置有：

下列用时中，同时包含在劳动定额和预算定额人工消耗量中的是()。【2012年真题】

下列桩基类型中，不属于按桩的使用功能分类的是()。

“作画妙在似与不似之间”提出者是()。

在中国，姓氏家族一直在社会中占据着重要地位，要弄清某个地区的文化发展状况，就必须弄清这一地区姓氏家族的变迁史，有时甚至只有借助家谱、宗祠遗址等才能解决该区域文化中的一些疑难问题。可见()。