2. 职业资格
  3. 某住宅物业项目入住已两年，业主投诉该项目存在以下问题： (1)部分楼层的防烟防火门经常处于开启状态； (2)部分业主的屋面出现渗漏水； (3)小区周边治安环境恶劣。 请回答下列问题： 在客户投诉处理的基本流程中，调查评估的紧后工作是( )

某住宅物业项目入住已两年，业主投诉该项目存在以下问题： (1)部分楼层的防烟防火门经常处于开启状态； (2)部分业主的屋面出现渗漏水； (3)小区周边治安环境恶劣。 请回答下列问题： 在客户投诉处理的基本流程中，调查评估的紧后工作是( )

admin2015-05-15  34
问题 某住宅物业项目入住已两年，业主投诉该项目存在以下问题：
(1)部分楼层的防烟防火门经常处于开启状态；
(2)部分业主的屋面出现渗漏水；
(3)小区周边治安环境恶劣。
请回答下列问题：
在客户投诉处理的基本流程中，调查评估的紧后工作是(    )
选项 A、处理方案
B、回访客户
C、回复客户
D、投诉总结
答案A
解析 客户投诉处理的基本流程如下：接受投诉→确认投诉→调查评估→处理方案→回复客户→回访客户→投诉总结。
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