下列关于产品要求和服务要求的表述，正确的有( )。

admin2013-08-26 70

问题下列关于产品要求和服务要求的表述，正确的有( )。

选项 A、顾客对服务的要求是与产品的“有用性”及“有效性”相联系的
B、多数情况下，可以比较客观和具体地描述出顾客对产品的要求
C、区分产品和服务要求在相当大的程度上取决于所描述的过程及其顾客界面的清晰程度
D、判断因素是归人产品要求，还是归入服务要求，取决于如何界定过程
E、通常很难对服务要求做出定量的描述

答案B,C,D,E

解析顾客对产品的要求有许多种，但它们都是和顾客眼中最终产品的“有用性”及“有效性”相联系的。在许多情况下，可以比较客观和具体地描述出顾客对产品的要求，顾客对产品复杂一点的需求可能有相当长的一串内容。与产品要求相比，服务要求更主观并且更具有情景适应性，这意味着通常很难对这些要求做出定量的描述。区分这两种要求在相当大的程度上取决于所描述的过程及其顾客界面的清晰程度。

转载请注明原文地址:https://jikaoti.com/ti/xP5CFFFM

本试题收录于：中级质量专业综合知识题库质量专业技术职业资格分类

中级质量专业综合知识

质量专业技术职业资格

相关试题推荐

随机试题

最新回复(0)

下列关于产品要求和服务要求的表述，正确的有( )。

中级质量专业综合知识

质量专业技术职业资格

由于服务的无形性，使顾客对服务的评价具有主观性。()

企业在开展营销活动时，将世界市场视为一个整体，统一规划和协调，这就是()。

电信产品可以是单一的电信业务，也可以是某项电信业务的一个或若干个功能，也可以是若干电信业务的整合。()

服务不能像有形产品那样实现标准化，每次服务带给顾客的效用、顾客感知的服务质量都会有不同，这是描述服务的()。

通信企业开展公共关系活动的目的是刺激短期销售。()

提高顾客满意度也是企业质量管理的目标。()

企业战略课分为三个层次，其中最高层次的战略是()。

请简要叙述产品进入成长期的特点及营销目标。

ATM协议参考模型包括三个平面，分别是(1)平面、(2)平面和(3)平面。其包括四层功能，从下到上分别为物理层、(4)层和(5)层和高层。其中(4)层主要完成交换、(6)和复用的功能。在ATM信元头中与交换相关的字段是(7)。

开放系统互连(OSI)参考模型中，()不属于通信子网的层次。

传播效果的第一层次是

男性，24岁，腰背痛1年，下腰段及骶髂关节压痛，腰椎活动明显受限。X线片示脊柱是竹节样改变，诊断

A．颈部B．左腋下和肩胛下区C．胸骨左缘和心尖部D．胸骨左缘和心底部E．心尖部主动脉瓣狭窄所产生的杂音可以传导至

下列情况中应由本人承担法律后果的包括()。

华昌有限公司有8个股东，麻某为董事长。2013年5月，公司经股东会决议，决定变更为股份公司，由公司全体股东作为发起人，发起设立华昌股份公司。有关本案的下列说法中，正确的有()。

马克思主义的本质属性有()

Theproblemtobetakenupandthepointatwhichthesearchforasolutionwillbeginarecustomarilyprescribedbytheinvesti

Byandlarge，ifnobodycarestobuyourproductorservice，ourbusinesswillhavetoclose．