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职业资格
由于服务的无形性,使顾客对服务的评价具有主观性。 ( )
由于服务的无形性,使顾客对服务的评价具有主观性。 ( )
admin
2017-11-09
57
问题
由于服务的无形性,使顾客对服务的评价具有主观性。 ( )
选项
A、正确
B、错误
答案
A
解析
本题考查对服务特征的理解。
服务在很大程度上是非实体的和抽象的。首先,服务的评价一般比较主观,顾客一般用经验、信任、感受、安全等方面语言来描述,方法上十分抽象。与有形的产品比较,服务的特征及组成服务的元素很多时候都是无形无质非实体性的,让人不能触摸或凭肉眼看见其存在。同时,服务不仅其特征是无形无质的,甚至使用服务后得到的利益也很难被察觉,或是要等一段时间后,享用服务的人才能感觉到利益的存在。因此,服务在被购买以前,不可能被感觉到。因此本小题判断为正确。
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中级通信专业实务终端与业务题库通信专业技术人员职业水平分类
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中级通信专业实务终端与业务
通信专业技术人员职业水平
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