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当西方企业还在产品质量的竞争中拼搏,日本企业却已开始改变竞争方式,将重点转移到顾客服务方面来。继质量之后,服务变成了企业下一个全力以赴的目标。 以下哪项不符合上文的意思?( )
当西方企业还在产品质量的竞争中拼搏,日本企业却已开始改变竞争方式,将重点转移到顾客服务方面来。继质量之后,服务变成了企业下一个全力以赴的目标。 以下哪项不符合上文的意思?( )
admin
2009-07-21
42
问题
当西方企业还在产品质量的竞争中拼搏,日本企业却已开始改变竞争方式,将重点转移到顾客服务方面来。继质量之后,服务变成了企业下一个全力以赴的目标。 以下哪项不符合上文的意思?( )
选项
A、质量是企业生存的根本,是迎合顾客消费心理的唯一法宝
B、要通过实用、创新、符合市场需求的产品,来增加顾客满意度
C、通过合理的雇用程序,录用最能为顾客着想和最有责任心的员工
D、让产品超越顾客的期待,是使顾客建立忠诚度的最有效的办法
答案
A
解析
由“继质量之后,服务变成了企业下一个全力以赴的目标”可知,质量和服务都是迎合顾客消费心理的法宝。因此A项说法错误,故选A。
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