软件需求分析的任务不应包括(17)。进行需求分析可使用多种工具，但(18)是不适用的。在需求分析中，开发人员要从用户那里解决的最重要的问题是(19)。需求规格说明书的内容不应包括(20)，该文档在软件开发中具有重要作用，但其作用不应包括(21)。