简述以顾客为中心方面测量指标的内涵。

admin2012-11-10 30

问题简述以顾客为中心方面测量指标的内涵。

选项

答案以顾客为中心方面的测量指标包括顾客满意和不满意、顾客保，留、顾客获得和顾客损失、顾客抱怨以及担保等。其他测量指标还包括感知价值、忠诚、积极处理问题、顾客关系建立。在顾客满意方面至少应该包括产品质量、服务质量和周期时间等方面的测量。

解析

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质量管理学

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