患者老奶奶78岁，因肺部感染需要住院一段时间，带来好多东西放在医院，其中还有一张挂在医院墙上的很大的全家福。同病房的其他患者表示不便，将此事告知了护士，希望得到解决。护士要求老奶奶将照片取下来收起，老奶奶坚决不同意，两人因此起了争执。老奶奶情绪激动，剧烈咳

admin2022-07-27 33

问题患者老奶奶78岁，因肺部感染需要住院一段时间，带来好多东西放在医院，其中还有一张挂在医院墙上的很大的全家福。同病房的其他患者表示不便，将此事告知了护士，希望得到解决。护士要求老奶奶将照片取下来收起，老奶奶坚决不同意，两人因此起了争执。老奶奶情绪激动，剧烈咳嗽。家属以“不尊重老人”为由向护士长投诉了护士。
　面对这种情况，护士长正确的做法是( )。

选项 A、当面批评护士，允许老人按照自己的意愿摆放全家福，以安抚老奶奶的心情
B、说明护士只是在按照医院的规章制度执行规定，要求家属协助医院规定，严格遵守医院的规定摆放个人物品
C、就护士的说话态度向家属道歉，建议老人换一张小的全家福摆放在自己的桌子上，不影响同病房的其他患者
D、当面批评护士，并要求护士当面向病人及其家属道歉，并调其他的护士照顾老人

答案C

解析老奶奶是肺部感染患者，再加上情绪激动，必须先安抚患者情绪，就护士的说话态度向家属道歉。但是摆放照片太大不符合医院的规定，也影响了其他患者的生活，建议老人换一张小的全家福摆在桌子上。故本题选C。

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