以下关于服务级别协议的说法中，不正确的是( )。

admin2019-10-12 55

问题以下关于服务级别协议的说法中，不正确的是( )。

选项 A、服务级别协议(SLA)是在一定成本控制下，为保障IT服务的性能和可靠性，服务供方与客户间定义的一种双方认可的协定
B、服务级别协议需要包含项目名称、服务简介、投诉渠道、服务交付成果等内容
C、SLA只是内部或对客户的协议
D、SLA包含法律条文中的责任、权利和义务等

答案D

解析支持合同(UC)是指组织与外部服务供应商之间签订的有关服务实施的正式合同，是SLA中的重要部分。SLA只是内部或对客户的协议。从内容上看，UC主要由依据SLA的内容加上法律条文中的责任、权利和义务构成。

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