首页
外语
计算机
考研
公务员
职业资格
财经
工程
司法
医学
专升本
自考
实用职业技能
登录
计算机
阅读以下材料,回答问题1,问题2和问题3。 当今,管理软件已走向全面的企业级管理,其对服务的倚重日益增加,服务的重要性也引起了企业客户的充分重视。有调查数据显示,客户选择软件产品时将服务质量作为考虑第一因素的比例已经达到81.3%。但具体到如何看待服务
阅读以下材料,回答问题1,问题2和问题3。 当今,管理软件已走向全面的企业级管理,其对服务的倚重日益增加,服务的重要性也引起了企业客户的充分重视。有调查数据显示,客户选择软件产品时将服务质量作为考虑第一因素的比例已经达到81.3%。但具体到如何看待服务
admin
2009-02-15
34
问题
阅读以下材料,回答问题1,问题2和问题3。
当今,管理软件已走向全面的企业级管理,其对服务的倚重日益增加,服务的重要性也引起了企业客户的充分重视。有调查数据显示,客户选择软件产品时将服务质量作为考虑第一因素的比例已经达到81.3%。但具体到如何看待服务,如何认识“以客户为中心”,仍然存在一些认识上的偏差。用先进的信息技术固化落后的业务和管理模式的失败例子依然存在,这样的客户化貌似尊重客户,实质上却是违背了用户真正的需求。
“以客户为中心”如今已成为众多管理软件厂商的服务信条。应该看到,这种中心观不仅是从“顾客是上帝”这类一般性产品服务观念中脱胎出来的,而更多是建立在适应用户需求、通过服务寻求软件与客户业务的最佳结合及最大限度的价值创造的基础上的。
某电机厂有限公司是中国机电行业的龙头老大。1996年,该公司在持续了近十年的“单兵作战”的电算化方式后,决定全面推进财务管理信息化。同大多数企业一样,对于选择何种财务管理软件进行了一番慎重的考察,国内几家知名软件公司都是考察对象。但与当时大多数企业不同的是,除了产品性能、价格、公司发展趋势等因素外,该公司将服务看作一个最重要的评比标准。因此他们最终选择了以服务见长的某软件。该软件的服务定位于以客户为中心,提供实实在在的解决方案。为该电机厂的财务信息系统进行了彻底的客户化、改造:在内部银行无法与通用财务软件“对接”时,技术服务人员蹲点一个多月进行反复调试;系统共设置十四个网络站点,内容涵盖总账、报表、往来核算、内部银行对账、工资、固定资产等方面,整个网络的软、硬件的安装调试安装公司技术服务人员都坚持亲历亲为,杜绝任何一个疏忽可能给将来系统运行带来的影响。
选项
答案
用户是服务的接受者,他们决定着软件服务的整个运作过程,必然是服务所围绕的核心;作为服务提供者,软件商则有责任对需求作出理性、全面的判断,结合用户要求对软件进行合理、科学的客户化工作和二次开发,进而决定系统的业务内容和实施流程,为用户提供准确而周到的服务。只有这样协调互动的软件服务,才是真正的“以客户为中心”。
解析
转载请注明原文地址:https://jikaoti.com/ti/tU67FFFM
本试题收录于:
系统分析师下午案例分析考试题库软考高级分类
0
系统分析师下午案例分析考试
软考高级
相关试题推荐
求1+2+…+n,要求不能使用乘除法、for、while、if、else、switch、case等关键字以及条件判断语句(A?B:C)。
输入一棵二元查找树,将该二元查找树转换成一个排序的双向链表。要求不能创建任何新的结点,只调整指针的指向。 比如将二元查找树转换成双向链表4=6=8=10=12=14=16。
.概述三层结构体系
在Interenet选项中删除IE临时文件夹的所有内容,并删除所有脱机内容。
设置拨号连接属性使得用户在使用拨号连接时需要使用我的Windows登录名和密码。
在浏览器窗口中打开搜狐网页。
利用MSN给bob@sina.com发送文件千里之外.mp3。
CSS通过______方法将样式格式化应用到用户的页面中。A.创建新的样式单B.内部样式单C.外部的、被连接的样式单D.被嵌入的样式规则
wood2000是()A.可用于财务处理,数据分析的电子表格软件B.功能强大,使用方便的文字处理软件C.功能强大的演示文稿创作软件D.基于图形界面的多任务操作系统
关于Word打印操作的正确说法是()。A.打印格式由Word控制,用户无法调整B.Word的打印过程一旦开始,在中途无法停止打印C.打印前可进行打印预览D.Word每次只能打印一份文稿
随机试题
女性,30岁,背部肿块,红、肿、疼痛3天,寒战、发热39℃,查体:背部肿物3cm×5cm,触之有波动感。当病灶做局部引流和全身应用抗生素后,仍有寒战、高热。最合适的治疗措施是
关于抗菌药物的配伍禁忌A、青霉素B、氨基糖苷类C、头孢菌素类D、红霉素E、两性霉素B与头孢菌素联用可致肾毒性增强的是
术后急性胃扩张的处理,下列措施最重要的是
案情:李某和王某共同抢劫致人死亡,被某中院一审,一审后李某被判死刑,缓期两年执行,王某被判有期徒刑十年。问题:本案如果李某上诉了,王某没有上诉,问二审法院该如何处理?
位于两个安全出口之间的中学普通教室,面积不大于()时可设一个疏散门。
下列相关服务中,属于理财顾问服务的有()。
商店里的货品有标价,如一支钢笔标价为6元。在这里,货币执行的是()的职能。
典型常常是文学至高的美学追求。()
A和B订立的合同中内容约定不明确,按照合同有关条款内容不能确定,且他们又不能通过协商达成协议时,下列解决办法不符合法律规定的是()。
反对中小学生阅读《三国演义》,是一种杞人忧天的行为。这种家长式的焦虑非常可笑,就像劝阻孩子不要碰一块蛋糕一样,没有别的办法,只好说那块蛋糕里面长满了毒素。而事实证明,已经有无数人在吃过那块“蛋糕”之后是安然无恙的,再用夸张的词汇去形容它的不堪就是说谎了。这
最新回复
(
0
)