(2011年4月)试述过程改进的步骤与方法。

admin2014-12-22 31

问题 (2011年4月)试述过程改进的步骤与方法。

选项

答案(1)计划阶段。它包括六个步骤；①定义当前过程；②确定顾客需要并绘制出该过程的流程图；③建立过程测量指标；④对过程进行分析；⑤设计过程；⑥创建新过程方案。 (2)转移阶段。它包括三个步骤：①计划实施中所涉及的问题；②计划实施行动；③部署新的过程方案。 (3)运作管理阶段。主要活动包括：①过程质量控制；②过程质量改进；③定期的过程评审和评价。

解析

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质量管理学

经管类

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