顾客用来评价产品表现的参照物就是顾客满意形成过程中的比较标准，下列各项中，属于参照物的是( )。

admin2013-08-26 44

问题顾客用来评价产品表现的参照物就是顾客满意形成过程中的比较标准，下列各项中，属于参照物的是( )。

选项 A、产品的质量
B、顾客的预期
C、理想的产品或服务
D、理想产品的价格
E、竞争品牌的产品或服务

答案B,C,E

解析社会学和心理学对满意形成机理问题的研究发现，顾客满意与否，取决于顾客对某种品牌产品或服务的实际感受同参照物的比较。顾客用来评价产品表现的参照物就是顾客满意形成过程中的比较标准，这些参照物包括顾客的预期、理想的产品或服务、竞争品牌的产品或服务。

转载请注明原文地址:https://jikaoti.com/ti/qP5CFFFM

本试题收录于：中级质量专业综合知识题库质量专业技术职业资格分类

中级质量专业综合知识

质量专业技术职业资格

相关试题推荐

随机试题

最新回复(0)

顾客用来评价产品表现的参照物就是顾客满意形成过程中的比较标准，下列各项中，属于参照物的是( )。

中级质量专业综合知识

质量专业技术职业资格

影响集团客户购买行为的因素中，不包括个人因素。()

企业产品的差异性是市场细分的内在依据。()

通过提升客户忠诚度，满意度和客户终生价值，实现利润增长的观念是()。

转售的基础电信业务在向用户销售时使用三大运营商的品牌。()

固定电信服务中的被叫集中付费业务接入号码是()。

服务不能像有形产品那样实现标准化，每次服务带给顾客的效用、顾客感知的服务质量都会有不同，这是描述服务的()。

服务营销组合中的人员要素主要是指通信服务人员和()。

根据SWOT分析方法，如企业具有较大的内部优势，而面临严峻的外部条件时，宜采用()战略。

空调设备是使室内空气(1)、(2)、(3)和(4)达到规定设定要求的设备。

ATM协议参考模型包括三个平面，分别是(1)平面、(2)平面和(3)平面。其包括四层功能，从下到上分别为物理层、(4)层和(5)层和高层。其中(4)层主要完成交换、(6)和复用的功能。在ATM信元头中与交换相关的字段是(7)。

Crimeinthecitieshashadmorepublicitythancrimeinthesuburbs,butinrecentyearsmanyofthesuburbshavefoundtheirc

A．地尔硫革B．尼群地平C．尼莫地平D．硝苯地平E．维拉帕米对脑血管选择性作用最强的钙拮抗药是

大气环境影响预测内容依据()而定。

在基坑井挖过程中，明排水法的集水坑应设置在()。

下列指数中，与其他指数特征不同的是()。

建筑自动消防设施的建筑工程，在工程(　　)，施工安装单位必须委托具备相应资格的建筑消防设施检测单位进行测试，取得建筑消防设施技术测试报告。

管理发展的新趋势是()。

求y＝χ＋的渐近线．

DerMannreicht______FraudieGabel.

A、Whetheritismoral.B、Whoitisbestfor.C、Whenitiseffective.D、Howitshouldbeused.AWhatisthebiggestconcernwith

顾客用来评价产品表现的参照物就是顾客满意形成过程中的比较标准，下列各项中，属于参照物的是( )。

中级质量专业综合知识

质量专业技术职业资格

影响集团客户购买行为的因素中，不包括个人因素。()

企业产品的差异性是市场细分的内在依据。()

通过提升客户忠诚度，满意度和客户终生价值，实现利润增长的观念是()。

转售的基础电信业务在向用户销售时使用三大运营商的品牌。()

固定电信服务中的被叫集中付费业务接入号码是()。

服务不能像有形产品那样实现标准化，每次服务带给顾客的效用、顾客感知的服务质量都会有不同，这是描述服务的()。

服务营销组合中的人员要素主要是指通信服务人员和()。

根据SWOT分析方法，如企业具有较大的内部优势，而面临严峻的外部条件时，宜采用()战略。

空调设备是使室内空气(1)、(2)、(3)和(4)达到规定设定要求的设备。

ATM协议参考模型包括三个平面，分别是(1)平面、(2)平面和(3)平面。其包括四层功能，从下到上分别为物理层、(4)层和(5)层和高层。其中(4)层主要完成交换、(6)和复用的功能。在ATM信元头中与交换相关的字段是(7)。

Crimeinthecitieshashadmorepublicitythancrimeinthesuburbs,butinrecentyearsmanyofthesuburbshavefoundtheirc

A．地尔硫革B．尼群地平C．尼莫地平D．硝苯地平E．维拉帕米对脑血管选择性作用最强的钙拮抗药是

大气环境影响预测内容依据()而定。

在基坑井挖过程中，明排水法的集水坑应设置在()。

下列指数中，与其他指数特征不同的是()。

建筑自动消防设施的建筑工程，在工程( )，施工安装单位必须委托具备相应资格的建筑消防设施检测单位进行测试，取得建筑消防设施技术测试报告。

管理发展的新趋势是()。

求y＝χ＋的渐近线．

DerMannreicht______FraudieGabel.

A、Whetheritismoral.B、Whoitisbestfor.C、Whenitiseffective.D、Howitshouldbeused.AWhatisthebiggestconcernwith

建筑自动消防设施的建筑工程，在工程(　　)，施工安装单位必须委托具备相应资格的建筑消防设施检测单位进行测试，取得建筑消防设施技术测试报告。