2. 职业资格
  3. 服务营销组合中的人员要素主要是指通信服务人员和( )。

服务营销组合中的人员要素主要是指通信服务人员和( )。

admin2017-11-09  33
问题 服务营销组合中的人员要素主要是指通信服务人员和(  )。
选项 A、通信管理人员
B、通信技术人员
C、通信后台人员
D、顾客
答案D
解析 本题考查服务营销组合的构成要素。
服务营销组合的要素是在营销组合的传统元素4P(产品、价格、促销、渠道)的基础上增加了三个元素(人、过程、有形展示)变为7P。其中，人员是指在服务企业担任生产或操作性角色的人，企业工作人员的任务极为重要，尤其是那些经验“高度接触”的服务业务的企业。此外，对某些服务业务而言，顾客和顾客之间的关系也应引起重视。所以服务营销组合中的人员要素主要是指通信服务人员和顾客。所以正确答案为选项D。
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中级通信专业实务终端与业务

通信专业技术人员职业水平

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