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  3. 阅读下列说明，回答问题，将解答填入答题纸的对应栏内。 【说明】 电商公司A近期新并购一电商平台，信息化团队、信息系统架构、运维服务体系均随之发生变化，原IT服务模式己无法满足业务扩展。 针对A公司的服务需求，A公司的服务供应商S公司主动对原有的IT服务模式

阅读下列说明，回答问题，将解答填入答题纸的对应栏内。 【说明】 电商公司A近期新并购一电商平台，信息化团队、信息系统架构、运维服务体系均随之发生变化，原IT服务模式己无法满足业务扩展。 针对A公司的服务需求，A公司的服务供应商S公司主动对原有的IT服务模式

admin2023-02-21  118
问题 阅读下列说明，回答问题，将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】
电商公司A近期新并购一电商平台，信息化团队、信息系统架构、运维服务体系均随之发生变化，原IT服务模式己无法满足业务扩展。
针对A公司的服务需求，A公司的服务供应商S公司主动对原有的IT服务模式和相关制度进行了调整并部署实施。
2019年第4季度，电商系统于10月16日20点29分至20点59分，11月26日14点13分至14点33分分别发生了系统故障，导致网站无法访问，需要针对该情况进行服务回顾。
结合案例，请写出计算公式并计算如下指标。
(1)电商系统在2019年10月份的系统可用率。
(2)电商系统在2019年第4季度的平均修复时间(MTTR)。
选项
答案(1)该系统10月发生故障的时长为30分钟，10月份的总时长：31×24×60=44640分钟。 可用率=系统无故障运行时间(或系统可用时间)／总时长=(44 640－30)/44640=99．93％ (2)MTTR=故障耗时／故障次数=(30+20)/2=25分钟
解析 概念问答题，考生需掌握系统可用率与平均修复时间的计算公式与方法。
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