某皮鞋制造企业今年开始调整经营策略，在原有批量生产的基础上，新增设了一个产品定制部门，专门为脚型比较特殊的顾客提供量身定制皮鞋服务，其职能涉及从发掘目标客户、获得订单、定制皮鞋到售后服务整个流程。制鞋员工经过认真挑选，由具有较强制鞋技能和丰富经验的人员组成

admin2018-07-02 58

问题某皮鞋制造企业今年开始调整经营策略，在原有批量生产的基础上，新增设了一个产品定制部门，专门为脚型比较特殊的顾客提供量身定制皮鞋服务，其职能涉及从发掘目标客户、获得订单、定制皮鞋到售后服务整个流程。制鞋员工经过认真挑选，由具有较强制鞋技能和丰富经验的人员组成。除此之外，该部门还会不断跟踪和积累定制客户的产品数据，争取将定制过产品的客户都发展为长期客户，并对其进行多种产品的组合销售，以求获得更高的利润回报。
请根据上述情境，回答以下问题：
(1)该部门采取哪种产品竞争策略和人力资源策略?
(2)公司若要为该部门设计绩效考评体系，应特别注意哪些问题?
(3)由于该部门采用的是流程团队的作业模式，公司领导建议该部门采用“基本工资+激励性工资”的团队工资模式，这种薪资模式是否适用于该部门?简述在设计团队工资时应注意的问题。

选项

答案(1)该部门采取的产品竞争策略是创新竞争策略；人力资源策略是投资策略。 (2)公司若要为该部门设计绩效考评体系，应注意的问题有： ①需要同时对团体和个人进行考核。只有当团队和个体绩效都受到关注，而且都被看作是绩效管理过程中的重要因素时，团队的工作绩效才能有所提高。因此，绩效标准要将团队工作行为慢慢融人个人考核中去，将团队整体绩效与个人绩效有机地衔接起来进行考核。 ②团队绩效考核要更关注过程。团队成员之间的工作有着很大的依赖性，团队总体绩效不仅取决于团队成员个人的努力，而且还取决于团队成员之间的合作与交流。团队的工作过程对于团队产出有着极为重要的影响。因此，在团队绩效考核过程中，不仅应包括对团队工作结果的考评，还要包括对团队工作过程的考评。 ③团队必须同时对团队和个人进行奖励。团队工作应该以团队奖励为基础，当个人超额完成标准时，可以得到额外奖励。企业应该根据自身的情况和团队类型，来确定对个人的奖励和对团队的奖励如何平衡的问题，关键是要使成员知道自己为组织做了多大贡献。 ④绩效考核应注重长期目标，以小组为导向，重视行为与成果。 (3)这种薪资模式适用于该部门。设计团队工资时应注意的问题如下： ①激励与控制相结合； ②个人绩效与团队绩效相结合； ③内部公平与外部公平相结合； ④固定薪酬与浮动薪酬相结合； ⑤经济薪酬与非经济薪酬相结合。

解析

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