2. 计算机
  3. 以下不属于服务设计关键成功因素的是______。

以下不属于服务设计关键成功因素的是______。

admin2019-02-25  34
问题 以下不属于服务设计关键成功因素的是______。
选项 A、获取新的服务或添加附加客户的流程及程序
B、备件管理规范与SAL中的条款相一致
C、服务人员能力达标，能正确使用各种服务工具
D、及时根据服务级别和服务需求的变更调整服务资源的配置
答案A
解析 本题考查IT服务规划设计方面的知识。
服务设计关键成功因素有如下6个方面：
服务人员能力达标，能正确使用各种服务工具。
服务台的职能明确、服务过程规范。
备件管理规范与SAL中的条款相一致。
有效的监控平台能提高主动发现事故或事件的概率，提前做好预防工作。
及时根据服务级别和服务需求的变更调整服务资源的配置。
如备件库由第三方提供，第三方的支持服务级别充分满足服务需求。
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