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职业资格
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admin
2015-05-08
53
问题
下列选项中,描述不正确的是( )。
选项
A、正在接听电话时,可以不理睬另一部电话的铃声
B、设计电话记录单时,一般都要考虑“5W1H”
C、非紧急电话,不要在上班后的半个小时内拨打
D、一次通话时间最好控制在3分钟之内
答案
A
解析
如何处理同时打来的几个电 话:①请正在交谈的一方稍等,告诉他有 电话打进来,需要马上处理。②迅速接 听另一部电话,快速处理完,赶忙回到第一个电话上。③如果第二个电话一时不能处理完,也不属于紧急内容,则应该告诉他还有一个电话没有结束,建议一会儿再给他回电话;然后马上回到第一个电话上。如果第二个电话是紧急的事情,则要马上向第一个来电者道歉,建议他先挂上电话稍等或快速处理完第一个电话。无论怎样,回复第一个电话时,都要向来电者致歉。
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秘书资格五级理论知识题库秘书资格分类
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秘书资格五级理论知识
秘书资格
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