某旅行社委派导游小王接待一个由零星散客组成的旅游团。团队中有10位客人来自上海的三家旅行社，7位客人来自山西的两家旅行社，4位客人来自北京某旅行社。其中北京客人为豪华等，上海、山西客人为标准等。团队行程为九寨沟、黄龙四日(但上海客人行程中包含了都江堰水利工

admin2009-12-29 29

问题某旅行社委派导游小王接待一个由零星散客组成的旅游团。团队中有10位客人来自上海的三家旅行社，7位客人来自山西的两家旅行社，4位客人来自北京某旅行社。其中北京客人为豪华等，上海、山西客人为标准等。团队行程为九寨沟、黄龙四日(但上海客人行程中包含了都江堰水利工程，山西客人包含了烤羊晚会)。小王虽然接受了任务，但对于自己能否接好散客团队心里一点底都没有。
请问：
(1)散客团队具有什么特点?
(2)小王接待散客团队应该坚持哪些原则?

选项

答案(1)服务承诺有差异；参团价格有差异；成员地位有差异；客人期望值有差异。 (2)精心准备团队情况，对北京豪华等客人优先安排前排座位；对上海客人的都江堰行程提前做好安排并对其他客人进行说明，对山西客人的烤羊晚会也需要提前做好安排并对其他客人进行说明，若其他客人有兴趣，可协助其付费前往；对全团客人进行热情周到的讲解服务和照料服务，以服务主导游客；对消费档次不同的情况，最好提前给客人作出书面说明，使客人心中有数；尽快消除客人之间的隔膜，建设团队文化。

解析

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导游资格

在我国入境旅游的外国人市场中，多年来一直居前四位的国家是()。

导游用来调节游客情绪的方法主要有()。

导游人员在送散客旅游者赴机场或火车站的途中，应做的主要工作有()。

领队在出境前的说明会上应发给旅游者的资料是()。

“服务至诚”是旅游从业人员在工作中应当遵循的()。

L字签证发给来中国旅游、探亲或因其他私人事务入境的外国人，其中()以上组团来中国旅游的，可以发给团体签证。

重大、特大旅游安全事故发生后，旅行社不仅应口头报告上级归口管理部门和所在地的人民政府，还应报告所在地的省、自治区、直辖市人民政府和国务院归口管理部门。在()小时内，向上述管理部门送达书面报告。

甲擅自将其租用乙的一台机器出售给丙，5天后甲才将该出售事实告知乙，乙对此加以了追认，表示同意出售。根据《合同法》规定，有关该合同效力的下列表述中，正确的是()。

什么是旅游安全事故?旅游安全事故分为哪四个等级?

如全陪带领一旅游团赴云贵地区旅游，他应准备的专业知识主要是()。

关于债权人委员会，下列说法正确的有()。

咨询服务按人月费单价法计费，人月费中的利润按()计算。

水泥按其性能及用途可分为(　　)。

关于质量监督机构在工程竣工阶段质量监督工作的说法，正确的有()。

2011年，我国旅游业三大市场继续保持较快增长。全国旅游业总收入2．25万亿元，较2010年增长20．8％。国内旅游人数达26．4亿人次，较2010年增长25．5％；国内旅游收入1．93万亿元，较2010年增长23．6％。1994年到2010年，我国居民出

FromthetimeoftheGreekstotheGreatWar,medicine’sjobwassimple:tostrugglewith______diseasesandgrossdisabilities

A、 B、 C、 D、 A本题考查名词单复数。news是不可数名词，在表示“一则消息”时，用apieceofnews，因此选择A。将Anews改为Apieceofnews。

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导游用来调节游客情绪的方法主要有()。

导游人员在送散客旅游者赴机场或火车站的途中，应做的主要工作有()。

领队在出境前的说明会上应发给旅游者的资料是()。

“服务至诚”是旅游从业人员在工作中应当遵循的()。

L字签证发给来中国旅游、探亲或因其他私人事务入境的外国人，其中()以上组团来中国旅游的，可以发给团体签证。

重大、特大旅游安全事故发生后，旅行社不仅应口头报告上级归口管理部门和所在地的人民政府，还应报告所在地的省、自治区、直辖市人民政府和国务院归口管理部门。在()小时内，向上述管理部门送达书面报告。

甲擅自将其租用乙的一台机器出售给丙，5天后甲才将该出售事实告知乙，乙对此加以了追认，表示同意出售。根据《合同法》规定，有关该合同效力的下列表述中，正确的是()。

什么是旅游安全事故?旅游安全事故分为哪四个等级?

如全陪带领一旅游团赴云贵地区旅游，他应准备的专业知识主要是()。

关于债权人委员会，下列说法正确的有()。

咨询服务按人月费单价法计费，人月费中的利润按()计算。

水泥按其性能及用途可分为( )。

关于质量监督机构在工程竣工阶段质量监督工作的说法，正确的有()。

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A、 B、 C、 D、 A本题考查名词单复数。news是不可数名词，在表示“一则消息”时，用apieceofnews，因此选择A。将Anews改为Apieceofnews。

水泥按其性能及用途可分为(　　)。