顾客关系管理可以应用于企业的诸多业务过程,如( )等,有助于创建和维持长期有利的顾客关系,使企业的经营活动与顾客要求相一致。

admin2010-03-26  38

问题 顾客关系管理可以应用于企业的诸多业务过程,如(    )等,有助于创建和维持长期有利的顾客关系,使企业的经营活动与顾客要求相一致。

选项 A、营销
B、采购与制造
C、售后服务
D、电子商务
E、检验

答案A,C,D

解析 顾客关系管理应用支持顾客关系生命周期中相应的业务过程:①营销。通过数据收集和分析,寻找潜在顾客及获得新顾客;②销售。通过有效的销售流程完成业务循环,在此基础上形成相关的知识管理、接触及预测管理等;③电子贸易。在互联网时代,整个销售过程应该是迅速、便捷和低成本;④服务处理。售后服务及支持问题,使用呼叫中心直至Internet网络的顾客自动服务产品。
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