某物业服务企业管理一高层住宅小区，近期收到部分业主投诉及建议，具体意见汇总见下表请分析后回答以下问题：上述不属于物业服务企业管理职责范围的项目有哪些?对此，物业服务企业应如何处理?

admin2012-05-25 32

问题某物业服务企业管理一高层住宅小区，近期收到部分业主投诉及建议，具体意见汇总见下表

请分析后回答以下问题：
上述不属于物业服务企业管理职责范围的项目有哪些?对此，物业服务企业应如何处理?

选项

答案不属于物业服务企业管理职责范围的项目：第4、12、13项。物业服务企业应向业主作出解释，第4、13项不属于物业服务企业直接管理职责范围，无权直接处理；物业服务企业应向有关部门(城管、交通等)反映，积极协调，争取解决，可积极联系家政，按业主要求提供相应服务；并跟踪事态，及时向业主通报。

解析

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