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顾客满意度测量指标体系中,评价公司售前服务、售后服务水平,处理顾客抱怨情况的指标属于( )。
顾客满意度测量指标体系中,评价公司售前服务、售后服务水平,处理顾客抱怨情况的指标属于( )。
admin
2010-03-19
35
问题
顾客满意度测量指标体系中,评价公司售前服务、售后服务水平,处理顾客抱怨情况的指标属于( )。
选项
A、与产品有关的指标
B、与价格有关的指标
C、与购买有关的指标
D、与服务有关的指标
答案
D
解析
顾客满意度指标体系包括与产品有关的指标、与服务有关的指标、与购买有关的指标、与价格有关的指标、与供货有关的指标。其中,与服务有关的指标包括保修期或担保期、售前服务、售后服务、处理顾客抱怨、问题解决等。
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