2. 职业资格
  3. 电信企业在设计客户解决方案时，将通信产品和业务按行业的通信消费特点进行组合，准确地把握行业消费规律，更有效地为客户提供服务，该类客户解决方案属于( )。

电信企业在设计客户解决方案时，将通信产品和业务按行业的通信消费特点进行组合，准确地把握行业消费规律，更有效地为客户提供服务，该类客户解决方案属于( )。

admin2017-11-09  47
问题 电信企业在设计客户解决方案时，将通信产品和业务按行业的通信消费特点进行组合，准确地把握行业消费规律，更有效地为客户提供服务，该类客户解决方案属于(    )。
选项 A、行业级客户解决方案
B、企业级客户解决方案
C、公众级客户解决方案
D、标准化客户解决方案
答案A
解析 本题考查的是行业级客户解决方案。
客户解决方案(Customer Solutions)是立足于客户的具体需求，以整合各种电信产品和服务为手段，为客户设计的能全面解决现实的和潜在的各种通信需求的方案。客户解决方案分为三类：行业级客户解决方案、企业级客户解决方案、公众级客户解决方案，分别针对行业化特色明显的中小企事业单位、重点的大型企业集团、处于离散状态的个人或家庭进行针对性营销。
行业级客户解决方案(以下简称行业解决方案)是站在客户的立场上，将通信产品和业务按行业的通信消费特点进行组合，从而能够较准确地把握行业消费规律，更有效地为行业聚类客户提供服务。设计行业解决方案的目的：首先可以方便客户经理站在行业的高度来思考和认识问题；其次可以通过细分市场，深入挖掘客户需求，规划和引导处于不同阶段的客户需求；第三可以将解决方案模块化，便于根据实际情况选择组合，提高提供解决方案的效率；第四可以提高客户经理综合分析、综合解决问题的能力。行业解决方案一般分两个维度提供整体性的标准方案：一是由通信到应用的纵向层次深度，包括基本通信解决方案和应用解决方案；二是由产品到服务的横向拓展广度，包括产品解决方案和服务解决方案。行业解决方案应用到营销实践中的项目方案除了结合企业实际情况作进一步完善外，还应包括电信运营企业支撑能力分析、区别于其他运营企业的优势、具体网络拓扑、详细接入方案、项目报价以及同行业其他成功案例示范等。所以正确答案为选项A。
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