某项目质量管理的部分流程为：编制需求报告→编制测试计划→测试设计→测试→编制测试报告→批准测试报告。新入职的测试人员小刘按照该流程对某系统进行了测试并编写了测试报告，客户对测试内容和结果不满意。该项目质量管理中存在的最主要问题是( )。