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职业资格
火车的正误点属于服务质量特性中的( )。
火车的正误点属于服务质量特性中的( )。
admin
2010-03-19
9
问题
火车的正误点属于服务质量特性中的( )。
选项
A、可靠性
B、响应性
C、保证性
D、移情性
答案
A
解析
火车的正误点属于准确地履行服务承诺的能力指标，是服务质量特性中的可靠性。响应性是帮助顾客并迅速提供服务的愿望；保证性指员工具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力；移情性是设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注。
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中级质量专业综合知识题库质量专业技术职业资格分类
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中级质量专业综合知识
质量专业技术职业资格
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