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服务的特性中,通常因为人、时、地点环境不同,随着服务提供者的不同或提供服务的时间与地点不同,会使服务产生的效果不同,体现了服务的( )特性。
服务的特性中,通常因为人、时、地点环境不同,随着服务提供者的不同或提供服务的时间与地点不同,会使服务产生的效果不同,体现了服务的( )特性。
admin
2019-10-12
30
问题
服务的特性中,通常因为人、时、地点环境不同,随着服务提供者的不同或提供服务的时间与地点不同,会使服务产生的效果不同,体现了服务的( )特性。
选项
A、无形性
B、不可分离性
C、易消失性
D、异质性
答案
D
解析
服务的特性包括以下几方面。
无形性:通常是一种行为,无法像有形产品一样展示给客户。
不可分离性:服务不能像有形产品一样能够事先生产,服务的生产与消费往往同时进行而不可分割。
异质性:服务的提供常会因人、因时、因地而发生变化。
易消失性:服务无法储存,产能缺乏弹性,对于需求变动无法通过存货调节。
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系统规划与管理师上午综合知识考试题库软考高级分类
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系统规划与管理师上午综合知识考试
软考高级
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