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  3. 阅读下列说明，回答问题，将解答填入答题纸的对应栏内。 【说明】 2019年3月某公司中标当地轨道交通的车载广播系统项目，主要为地铁列车提供车载广播、报警、对讲及电子地图系统。公司任命具有丰富经验的老王担任项目经理。老王从各部门抽调人员成立了项目组，安排质量

阅读下列说明，回答问题，将解答填入答题纸的对应栏内。 【说明】 2019年3月某公司中标当地轨道交通的车载广播系统项目，主要为地铁列车提供车载广播、报警、对讲及电子地图系统。公司任命具有丰富经验的老王担任项目经理。老王从各部门抽调人员成立了项目组，安排质量

admin2021-03-25  37
问题 阅读下列说明，回答问题，将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】
2019年3月某公司中标当地轨道交通的车载广播系统项目，主要为地铁列车提供车载广播、报警、对讲及电子地图系统。公司任命具有丰富经验的老王担任项目经理。老王从各部门抽调人员成立了项目组，安排质量部的老杨负责质量工作。
根据甲方提出的技术要求，结合公司质量管理手册、程序文件和作业文件，老杨编制了《项目质量计划书》《项目验收规范》等质量文件，组织人员对《项目质量计划书》等文件进行了评审，并对项目组成员进行了质量管理培训。项目实施过程中，按照《项目质量计划书》，老杨组织相关人员定期对项目进行检查并跟踪改进情况。
系统调试过程中，调试人员发现某电路板会导致系统运行出现严重的错误，立刻向项目经理进行汇报。老王找到负责该电路设计的人员，要求其对系统出现的Bug进行原因分析，找到问题根源，若需要修改设计，对电路的缺陷设计进行更正，填写设计更改单，并进行评审。
经过分析并评审通过后，相关人员实施更改并升级了电路图版本。经验证，系统运行正常。工程样机生产出来后，根据项目技术条件，对产品进行型式试验和例行试验。在产品进行电磁兼容试验时，某指标不符合要求，项目人员分析原因后进行了整改，重新试验并顺利通过。
验收前，老杨对照《项目验收规范》，对系统功能及性能进行确认，并由质量部门开具了合格证。系统最终上线，经过一个月的试运行，客户反馈以下问题：

项目组针对试运行出现的问题进行了更改。
(1)请简述帕累托分析原理。
(2)根据试运行期间用户反馈的问题记录，请应用帕累托原理分析造成系统故障的主要原因，并指出解决系统故障的优先级。
选项
答案(1)帕累托分析原理：一种特殊的垂直条形图，用于识别造成大多数问题的少数重要原因。 (2)依据缺陷数量及种类，统计如下：报警器故障8次，电子地图故障2次，监听扬声器故障3次，对讲装置故障1次，广播主机故障1次，共15次。 按故障次数从多到少排序为报警器、扬声器、电子地图，三者总共占13次，13／15=86．7，前两者总共11次，占比11／15=73.3。 根据帕累托二八定律，造成系统故障的主要原因是报警器故障、监听扬声器故障和电子地图故障。 排除故障顺序为：①报警器故障：②监听扬声器故障；③电子地图故障。
解析
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