导致公关危机的内部因素主要包括( )。

admin2014-05-28 41

问题导致公关危机的内部因素主要包括( )。

选项 A、不可抗力因素
B、社会公共危机事件
C、组织内部的重大事故
D、产品质量和服务出现问题
E、企业组织的宣传中出现文化冲突问题

答案C,D,E

解析导致公关危机的内因有：组织内部的重大事故；产品质量和服务出现问题；生产经营管理问题；组织内部的人事管理出现问题；企业组织的宣传中出现文化冲突问题；企业言论不当导致公众不满。故正确答案选CDE。选项A、B均属于组织公关危机的外部因素。

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