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你是某局工作人员,负责接待一个考查团。向其他单位的同事展示你们工作的先进成果。在带领他们参观学习优秀示范窗口的时候,正好遇上一个群众在窗口争执,对服务不满,旁边有很多等候的群众围观,议论纷纷,还有考查团的人员用手机拍下了这段视频。针对这种情况,你会怎么处理
你是某局工作人员,负责接待一个考查团。向其他单位的同事展示你们工作的先进成果。在带领他们参观学习优秀示范窗口的时候,正好遇上一个群众在窗口争执,对服务不满,旁边有很多等候的群众围观,议论纷纷,还有考查团的人员用手机拍下了这段视频。针对这种情况,你会怎么处理
admin
2014-11-18
30
问题
你是某局工作人员,负责接待一个考查团。向其他单位的同事展示你们工作的先进成果。在带领他们参观学习优秀示范窗口的时候,正好遇上一个群众在窗口争执,对服务不满,旁边有很多等候的群众围观,议论纷纷,还有考查团的人员用手机拍下了这段视频。针对这种情况,你会怎么处理?
选项
答案
面对这种情况,我会本着为大局着想、为民服务的原则处理好这个事情。 第一,疏散围观群众,向群众做出解释,并说明我们会尽最大努力为群众提供优质的服务,使人民群众满意,给这位争执的群众一个满意的答复。 第二,找相关工作人员将争执的这位群众请到我们的会客室,详细了解他对我们工作人员的哪方面的服务不满,耐心倾听并做好记录,并给出满意处理。 第三,对于考查团的人员,我也不会回避这个问题,关键是要能圆满解决。尤其是对用手机拍下这段视频的考查团人员,我也会告诉他们可以对这个事件进行全程拍录。 最后,我们要进一步提高服务质量、提升窗口工作人员的素质,及时了解群众诉求,切实为老百姓服务好、做好事。
解析
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