为了真正了解各业务部门的IT服务需求，并为其提供令人满意的IT服务，企业需要进行________，也就是定义、协商、订约、检测和评审提供给客户的服务质量水准的流程。

admin2014-08-23 31

问题为了真正了解各业务部门的IT服务需求，并为其提供令人满意的IT服务，企业需要进行________，也就是定义、协商、订约、检测和评审提供给客户的服务质量水准的流程。

选项 A、服务级别管理
B、服务协议管理
C、服务需求管理
D、服务目标管理

答案A

解析为了真正了解各业务部门的IT服务需求，以及由此决定相应的服务级别，IT部门与业务部门之间应进行全面沟通，结合客户对当前级别的体验，在此基础上帮助客户分析和梳理那些真实存在却又尚未明确的IT服务。因为很多时候，用户和客户并不能准确地把握其真实的IT服务需求。除了需要明确组织的IT服务需求以外，还应结合相关的IT成本预算进一步确定组织对IT服务的有效需求，从而抑制客户在设备和技术方面“高消费"的欲望，为组织节约成本，提高IT投资的效益。因此，企业需要进行服务级别管理。

转载请注明原文地址:https://jikaoti.com/ti/JNN7FFFM

本试题收录于：信息系统管理工程师上午基础知识考试题库软考中级分类

信息系统管理工程师上午基础知识考试

软考中级

相关试题推荐

随机试题

最新回复(0)

为了真正了解各业务部门的IT服务需求，并为其提供令人满意的IT服务，企业需要进行________，也就是定义、协商、订约、检测和评审提供给客户的服务质量水准的流程。

信息系统管理工程师上午基础知识考试

软考中级

在UML的通用机制中，(60)用于把元素组织成组；(61)是系统中遵从一组接口规范且付诸实现的物理的、可替换的软件模块。

目前，我国已形成了相对完备的知识产权保护的法律体系，对软件形成一种综合性的法律保护，如源程序和设计文档作为软件的表现形式受(26)保护，同时作为技术秘密又受(27)的保护。

某高可靠性计算机系统由图4-6所示的冗余部件构成。若每个部件的千小时可靠度尺均为0.9，则该计算机系统的千小时可靠度为(1)；该计算机系统的失效率可使用(2)来计算。(注：t表示时间)(1)

磁盘移臂调度算法中，______的主要缺陷是有高度局部化的倾向，会推迟某些请求服务，甚至引起饥饿。A．电梯调度算法B．先来先服务调度算法C．最短时间优先调度算法D．改进型电梯调度算法

开发专家系统时，通过描述事实和规则由模式匹配得出结论，这种情况下适用的开发语言是______。A．面向对象语言B．函数式语言C．过程式语言D．逻辑式语言

面向对象技术中，______的基本功能，是将一个对象的工作分配到与之相关的更为特殊的对象上，它既可静态定义也可动态定义。

ISO　9001-2000是ISO　9000系列标准的最新成果，它取代了(6)标准。

对于MPEG视频中的空间冗余信息可以采用(51)的方法来进行压缩编码。

彩色视频信号数字化的过程中，利用图像子采样技术通过降低对(63)________________的采样频率，以达到减少编码数据量的目的。

试述特质理论是从哪些方面描述人格特质的。

机构或者其管理人员对从业人员发出指令涉嫌违法违规的，从业人员可按照所在机构内部程序向()报告。I．高级管理人员Ⅱ．中国证监会Ⅲ．董事会Ⅳ．中国证券业协会

下列费用中，应当作为管理费用核算的有()。

乙公司生产和销售A产品，其总成本习性模型为Y=30000+12x。假定该企业2019年度A产品销售量为10000件，每件售价为20元；按市场预测2020年A产品的销售数量将增长20％。要求：计算2020年的息税前利润增长率。

教师在“血液循环”教学时，先简单回顾了上节课的内容“血液循环系统的组成”，接着在此基础上提出问题：那么血液是如何循环的呢?自然调动了学生探索的积极性。这种导入方式是()。

我国经济发展新常态有哪些特征？

社会主义按劳分配是社会主义公有制经济中：

Afewmonthsago,millionsofpeopleinLondonheard【B1】______alloverthetown.Emergencyservices,theFireDepartments,theP

为了真正了解各业务部门的IT服务需求，并为其提供令人满意的IT服务，企业需要进行________，也就是定义、协商、订约、检测和评审提供给客户的服务质量水准的流程。

信息系统管理工程师上午基础知识考试

软考中级

在UML的通用机制中，(60)用于把元素组织成组；(61)是系统中遵从一组接口规范且付诸实现的物理的、可替换的软件模块。

目前，我国已形成了相对完备的知识产权保护的法律体系，对软件形成一种综合性的法律保护，如源程序和设计文档作为软件的表现形式受(26)保护，同时作为技术秘密又受(27)的保护。

某高可靠性计算机系统由图4-6所示的冗余部件构成。若每个部件的千小时可靠度尺均为0.9，则该计算机系统的千小时可靠度为(1)；该计算机系统的失效率可使用(2)来计算。(注：t表示时间)(1)

磁盘移臂调度算法中，______的主要缺陷是有高度局部化的倾向，会推迟某些请求服务，甚至引起饥饿。A．电梯调度算法B．先来先服务调度算法C．最短时间优先调度算法D．改进型电梯调度算法

开发专家系统时，通过描述事实和规则由模式匹配得出结论，这种情况下适用的开发语言是______。A．面向对象语言B．函数式语言C．过程式语言D．逻辑式语言

面向对象技术中，______的基本功能，是将一个对象的工作分配到与之相关的更为特殊的对象上，它既可静态定义也可动态定义。

ISO 9001-2000是ISO 9000系列标准的最新成果，它取代了(6)标准。

对于MPEG视频中的空间冗余信息可以采用(51)的方法来进行压缩编码。

彩色视频信号数字化的过程中，利用图像子采样技术通过降低对(63)________________的采样频率，以达到减少编码数据量的目的。

试述特质理论是从哪些方面描述人格特质的。

机构或者其管理人员对从业人员发出指令涉嫌违法违规的，从业人员可按照所在机构内部程序向()报告。I．高级管理人员Ⅱ．中国证监会Ⅲ．董事会Ⅳ．中国证券业协会

下列费用中，应当作为管理费用核算的有()。

乙公司生产和销售A产品，其总成本习性模型为Y=30000+12x。假定该企业2019年度A产品销售量为10000件，每件售价为20元；按市场预测2020年A产品的销售数量将增长20％。要求：计算2020年的息税前利润增长率。

教师在“血液循环”教学时，先简单回顾了上节课的内容“血液循环系统的组成”，接着在此基础上提出问题：那么血液是如何循环的呢?自然调动了学生探索的积极性。这种导入方式是()。

我国经济发展新常态有哪些特征？

社会主义按劳分配是社会主义公有制经济中：

Afewmonthsago,millionsofpeopleinLondonheard【B1】______alloverthetown.Emergencyservices,theFireDepartments,theP

ISO　9001-2000是ISO　9000系列标准的最新成果，它取代了(6)标准。