为了真正了解各业务部门的IT服务需求，并为其提供令人满意的IT服务，企业需要进行________，也就是定义、协商、订约、检测和评审提供给客户的服务质量水准的流程。

admin2014-08-23 32

问题为了真正了解各业务部门的IT服务需求，并为其提供令人满意的IT服务，企业需要进行________，也就是定义、协商、订约、检测和评审提供给客户的服务质量水准的流程。

选项 A、服务级别管理
B、服务协议管理
C、服务需求管理
D、服务目标管理

答案A

解析为了真正了解各业务部门的IT服务需求，以及由此决定相应的服务级别，IT部门与业务部门之间应进行全面沟通，结合客户对当前级别的体验，在此基础上帮助客户分析和梳理那些真实存在却又尚未明确的IT服务。因为很多时候，用户和客户并不能准确地把握其真实的IT服务需求。除了需要明确组织的IT服务需求以外，还应结合相关的IT成本预算进一步确定组织对IT服务的有效需求，从而抑制客户在设备和技术方面“高消费"的欲望，为组织节约成本，提高IT投资的效益。因此，企业需要进行服务级别管理。

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为了真正了解各业务部门的IT服务需求，并为其提供令人满意的IT服务，企业需要进行________，也就是定义、协商、订约、检测和评审提供给客户的服务质量水准的流程。

信息系统管理工程师上午基础知识考试

软考中级

随着软件开发工具的积累与自动化工具的增多，软件开发环境进入了第三代　ICASE(integrated　Computer-Aided　Software　Engineering)阶段。ICASE信息库(repository)不仅定义了面向对象的数据库管理系统，

McCall软件质量模型把软件的质量特性分为三个重要的方面，属于软件产品运行方面的特性有(62)，属于软件产品修改方面的特性有(63)。

对软件开发的看法可有多种观点，敏捷软件开发方法是一种(1)，代表慢是极限编程XP，它的核心思想为(2)。(2)

下列SQL语句中，修改表结构的是______。A．AITERB．UPDATEC．SELECTD．INSERT

(59)图像通过使用彩色查找表来显示图像颜色。

以下关于RSA加密算法的说法中，错误的是______。

采用DES数据加密标准进行数据加密时，加密算法中的基本运算中不包括______。

Duringthesystemsplanningphase,asystemsanalystconductsa(71)activitytostudythesystemsrequestandrecommendspecific

下列哪项病症易与肺失宣降相关

患儿，1岁。腹泻3天，大便为水样便，有呕吐，精神稍差，眼窝凹陷，皮肤弹性差，尿少，周围循环好。考虑最可能的诊断是

下列关于抽象行政行为正确的说法是：()

工程未经竣工验收或竣工验收未通过，发包人强行使用后，由此发生的质量问题由()承担。

外国投资者对上市公司进行战略投资的，取得的上市公司A股股份(　　)年内不得转让。

某个体工商户张某，2015年2月1日申请办理了营业执照，2015年3月1日开始经营。2015年发生下列支出：(1)2月发生业务招待费8000元。(2)3月支付雇员李某工资6000元(不含代李某负担的税款)，每月固定代李某负担个人所得税100元。(3)

群体决策的缺点有()。

[2013年]设奇函数f(x)在[－1，1]上具有二阶导数，且f(1)=1，证明：存在η∈(一1，1)，使得f″(η)+f′(η)=1．

Amarketiscommonlythoughtofasaplacewherecommoditiesareboughtandsold.Thusfruitandvegetablesaresoldwholesalea

A、HefellinlovewithVivian.B、Hebegantopracticeguitar.C、HewasrejectedbyVivian.D、Hedecidedtocommitsuicide.A文章开头

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采用DES数据加密标准进行数据加密时，加密算法中的基本运算中不包括______。

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患儿，1岁。腹泻3天，大便为水样便，有呕吐，精神稍差，眼窝凹陷，皮肤弹性差，尿少，周围循环好。考虑最可能的诊断是

下列关于抽象行政行为正确的说法是：()

工程未经竣工验收或竣工验收未通过，发包人强行使用后，由此发生的质量问题由()承担。

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