一般来说，以下不包含在服务级别协议中的是( )。

admin2018-10-14 22

问题一般来说，以下不包含在服务级别协议中的是( )。

选项 A、服务需求方要求7×24小时的服务
B、服务响应时间不能超过30分钟
C、发生一起超时事件罚款300元
D、明确提供服务人员的类别

答案C

解析服务级别协议(Service Level Agreement，SLA)是指提供服务的企业与客户之间就服务的品质、水准、性能等方面所达成的双方共同认可的协议或契约。
服务协议的违约处罚应在合同中规定，SLA经常作为服务合同的一个附件。

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信息系统项目管理师上午综合知识考试

软考高级

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